得人得心的客户沟通技巧

课程大纲：

　　- 理解四种沟通风格
　　控制、友善、表现、分析
　　**认识各种风格在不同方面的表现来识别
　　- 如何与客户建立信任

　　信任模型
　　分析各种沟通风格在与客户建立信任方面的强、弱项
　　**对实际案例的分析，学会与客户共事，共创优结果
　　- 同理心，灵活和防范
　　如何回应并化解准客户的防范行为
　　如何在准客户与实际成交客户间保持灵活性
　　如何对客户表现同理心，同时又保持职业化的态度

　　- 协商和谈判
　　学习一个充分针对不同风格的沟通对象的协商和谈判模式
　　学习在与客户谈判过程的每一阶段设定目标