银行服务人员职业化--雄鹰计划

　　银行服务人员职业化——雄鹰计划课程大纲：
　　**维基础必修课——综合素质系列
　　80后员工职业化**课——播种人生那一朵幸福的五色花
　　80后员工超常规成长**课——5大纲领，成功其实很简单
　　赢在执行——银行员工超级执行训练营
　　银行业员工自我职业生涯规划与成长
　　色彩性格与魅力修炼工作坊
　　第二维行业必修课——服务技巧系列
　　服务致胜——银行服务意识与服务精神修炼
　　赢在沟通——银行优质服务沟通技巧
　　连环四步——高效处理客户投诉
　　一刻千金——银行MOT关键时刻与客户满意管理
　　银行服务人员情绪与压力管理
　　银行客户消费心理与服务技巧
　　第三维岗位技能课
　　话务员系列
　　话务员发声六步进阶训练
　　热线服务人员综合技能提升训练
　　呼叫中心优质电话服务训练（呼入）
　　一线万金——实效电话营销流程与技巧
　　营业厅及管理系列
　　银行营业员服务形象与礼仪
　　打造银行服务明星——营业员服务技巧五项修炼
　　银行营业厅现场辅导技巧
　　银行内部培训师训练营
　　四度空间——银行80后员工心理与管理实务
　　备注：详细课程大纲方案备索，请随时来电咨询。