天下有礼—现代企业窗口礼仪训练教程

　　一、礼仪的基本概念：

　　商务活动的黄金规则；

　　礼仪的五项原则；

　　个人职业形象塑造的基本素质；

　　二、着装与服饰礼仪

　　着装的原则----整体性原则、个性化原则、社会角色原则、TOP原则；

　　商务服装类型——男装礼仪；女装礼仪；

　　三、仪容仪表与仪态：

　　进门“四十秒钟”印象；

　　仪表仪容礼仪；

　　仪态行为礼仪；

　　四、介绍礼仪：

　　介绍的方法；自我介绍；介绍他人；

　　介绍的禁忌；

　　五、商务接待与谈判礼仪：

　　会客礼仪；

　　接待礼仪；

　　会议礼仪；

　　谈判礼仪；

　　六、电话礼仪：

　　接电话礼仪；

　　代接电话礼仪；

　　打电话礼仪；

　　打手机礼仪；

　　七、与女士交往礼仪：

　　绅士风度；女士优先；尊重原则；

　　八、餐饮礼仪：

　　奉茶礼仪；

　　中餐礼仪；

　　自助餐礼仪；

　　西餐礼仪；

　　九、拜访礼仪：

　　事先约定；充分准备；

　　按时到达；自我介绍；

　　准确表达；时间控制；

　　十、交谈礼仪：

　　交谈的仪态；

　　交谈的话题；

　　交谈的技巧；

　　谈话的十二种禁忌；