高效沟通

　　一、     开始快乐旅程（1.0H）

　　1.         破冰游戏一――组建团队（25′）

　　2       掌握要点1：团队沟通：激发团队创造力――如何召开头脑风暴会（15′）

　　2       掌握要点2：（10′）

　　沟通是什么

　　沟通的两种方式

　　沟通的三个行为

　　高效沟通的三原则

　　2       掌握要点3：沟通的三大要素（5′）

　　2       掌握要点4：沟通失败的原因（5′）

　　二、     有效沟通技巧之同事间（包括部门）沟通（2.0H）

　　1.         管理游戏二――世纪金桥（35′）

　　2.         管理游戏三――命令与执行（10′）

　　3.         休息（10′）

　　2       掌握要点5：（20′）

　　有效沟通的五种态度

　　完整的沟**程

　　有效发送信息的技巧

　　聆听的原则

　　有效聆听的四个步骤

　　聆听的五个层次

　　有效反馈技巧

　　2      掌握要点6：沟通视窗（10′）

　　2      掌握要点7：沟**程模型（15′）

　　2       掌握要点8：人际风格沟通技巧（15′）

　　2      掌握要点9：沟通的个人障碍（5′）

　　三、     有效沟通技巧之上下级沟通（2.5H）

　　1.         管理游戏四――共同的任务（30′）

　　2.         管理游戏五――潜伏密报（20′）

　　3.         案例分析六――同理心沟通（10′）

　　4.         实际操作七――理性沟通（10′）

　　5.         休息（10′）

　　2       掌握要点10：怎样与领导进行沟通（10′）

　　2       掌握要点11：与不同性格特征的领导的沟通技巧（10′）

　　2       掌握要点12：怎样与部下进行沟通（10′）

　　2       掌握要点13：高效沟通的六个步骤（10′）

　　2       掌握要点14：同理心沟通（15′）

　　2       掌握要点15：理性沟通PAC（10′）

　　2       掌握要点16：沟通的组织障碍（5′）

　　四、     回顾与未来（0.5H）

　　1.         企业文化、制度对沟通的影响（15′）

　　2.         实际操作八――给自己写一封信（15′）