有效人际沟通技巧

　　有效沟通的基础

　　出色沟通的重要性：对个人，对企业

　　沟通的不同对象

　　对象的特征：职位，关系，学历，年龄，兴趣，国籍等

　　了解沟通的场合和情境: TOP原则

　　明确沟通的目的

　　选择合适的沟通方式

　　树立正确的沟通态度

　　沟通的重要原则

　　人际沟通的总原则

　　沟通中常见的几大问题

　　KISS简单直接：谈公务时

　　主动沟通：早点说

　　清楚沟通：说清楚

　　勇于开口，不耻多问，及时澄清

　　防呆原理

　　避免误解

　　用反馈来打通沟通环路

　　非语言的沟通

　　非语言沟通的重要性

　　眼神

　　表情

　　肢体语言

　　声调

　　热忱地沟通

　　提问和倾听的技巧

　　问题的种类

　　如何有技巧地提问以获得信息

　　给与连续积极的反馈

　　听的重要性

　　听的4个层次

　　倾听的方式: LADDER

　　处理冲突时的沟通艺术

　　使用对方姓名

　　以友善的态度开始

　　谈论他人感兴趣的话题

　　避免争辩

　　用提问取代直接的要求

　　用间接的语句指出他人错误