课程大纲：
认识情商(EQ)
-- 情绪与EQ的概念
-- 情绪的根源－你生什么气？
-- 建立对情绪正面的认知
-- 情绪管理与情感商数
-- 情商的主要内涵
练习：学员自我觉知水平训练
练习1：我的过去、现在和未来
练习2：对身体的觉知和对情绪的觉知
练习3：对企业环境的觉知
如何利用情商（EQ）进行管理
-- 自我情绪管理
-- 建立自我情绪管理与冲突的预报机制
-- 情绪冲突控制的技巧
-- 如何针对员工的EQ和性格去管理
练习：感知对方的情绪训练
练习1：情绪表达和理解
练习2：换位思考的能力
推动及辅导员工的情绪技巧
-- 利用EQ处理离职员工情绪的方式
-- 与员工建立和谐与信任氛围的途径
-- 化解员工抗拒心态的技巧
-- 辅导与推动离职员工的正面心态
练习1：倾听能力训练
练习2：感觉能力练习
