服务战略创新

课程大纲：

　　**部分  服务战略创新
　　一、商业模式的演进
　　二、服务战略
　　三、服务战略的特性

　　第二部分  服务战略
　　一、服务战略的概念
　　二、制造业向服务转型路径
　　三、创造服务型组织

　　第三部分  构建服务型组织
　　一、行业分析
　　二、绘制行业价值链
　　三、战略性客户
　　四、客户问题点分析
　　五、商业模式设计
　　六、价值链设计

　　第四部分  服务运营管理
　　一、服务战略的关键业务领域
　　二、关键业务领域目标设计
　　三、服务战略关键能力分析
　　四、差距评估
　　五、制定服务战略规划

　　第五部分  世界级服务战略
　　一、服务战略的未来展望
　　二、持续改善，提升服务战略品质
　　三、全球化服务战略