基于KPI的卓越绩效管理体系建设

课程大纲:

　　1.绩效管理概论
　　•绩效管理与绩效考核？绩效管理的定义
　　•为什么企业战略难以有效执行？如何建立基于全员绩效的企业文化
　　•从战略管理到绩效管理：绩效管理是每个管理者的**要务
　　•绩效管理基本理念和方法（价值链、三级KPI体系、BSC（平衡积分卡）、关键行为标准、绩效考核、绩效沟通、绩效辅导、绩效改进计划）
　　•绩效管理的实质：目标管理、从A目标到A 目标持续改进
　　•基于预算的目标管理体系建设
　　•各级管理人员的绩效分工
　　•如何确定考核/评估的时间周期
　　•绩效考核中的难点处理（行政类人员考评、行为标准）

　　2.关键业绩指标（KPI）体系的建立
　　•什么叫关键业绩指标（KPI）
　　•KPI到底有什么用？
　　•KPI指标体系设计原则及常见方法介绍
　　•本企业KRA及关键驱动因素——现场研讨
　　•基于平衡计分卡设计KPI方法
　　•基于价值树设计KPI方法
　　•指标汇总、筛选、审核/评审
　　•关键指标KPI表/库
　　KPI指标选取、指标权重
　　目标设定
　　KPI与工作目标设定、异同
　　如何制定评分标准？

　　3.实战训练一：明确公司战略及策略（设计公司一级KPI）
　　•三种战略定位：低成本、差异化、聚焦
　　•战略的几个层次:公司层、业务层、职能层
　　•公司的SWOT分析：优势、劣势、机会、威胁
　　•任务一－设定公司战略：定位、三年战略、一年策略、从战略到核心能力
　　•任务二－从公司战略到业务战略
　　•任务三－从业务战略到职能战略
　　•战略评估
　　•任务四－确定公司一级目标：年度、季度
　　•设计公司一级KPI（KPI项目、KPI值）
　　•公司一级KPI评审

　　4.实战训练二：从战略、策略到计划（设计部门二级KPI、个人三级KPI）
　　•目标设定基本原则及方法
　　•工作重点、目标、工作计划、权重（28原则的应用）、标杆设计（内部标杆、外部标杆）
　　•任务五－确定部门二级目标：销售、产品（研发和生产）、人力资源、财务、服务……
　　•设计部门二级KPI（KPI项目、KPI值）
　　•部门二级KPI评审
　　•任务六－确定个人三级目标（KPI项目、KPI值）
　　•个人三级KPI评审
　　•目标评审、目标承诺、目标发布

　　5.实战训练三：绩效目标执行策略及辅导技巧
　　•教练技术
　　•任务七－任务布置技巧：结果性表单、过程方法、培训
　　•员工绩效辅导与操作：熟练型、半生型、新手型
　　•绩效目标指导与反馈
　　经常性指导
　　定期回顾
　　•建立对事负责制的工作机制：对人负责、对事负责、例外管理、突发事件管理
　　•评估你的下属，如何让员工意识到自己的不足并改进

　　6.实战训练四：绩效评估
　　•绩效评估的本质
　　•绩效评估流程（步骤及方法）
　　•绩效评估结果分级：含义、强制分布
　　•工作总结：关键事件、数据支持、与目标值对比
　　•任务八：公司级绩效考核实施（对部门经理级进行考核：团队任务完成情况）；
　　•任务九：部门级绩效考核实施（对员工个人进行考核）
　　•任务十：绩效沟通
　　绩效沟通的目的
　　绩效沟通的本质：工作标准的沟通、价值观沟通
　　绩效沟通技巧（角色扮演）
　　•制定绩效改进计划
　　•绩效考核结果的强制分布
　　•绩效考核中常见误区及处理

　　7.绩效考核结果应用
　　•绩效考核结果应用的重要性和内容
　　•绩效结果如何与薪酬体系配套？
　　•建立奖励制度/非物质激励制度
　　授课方式：
　　讲解＋小组任务＋案例分析＋团队游戏