管理层的沟通技巧与素养提升

课程大纲：

　　**部分：管理者的素质模型
　　解决问题：明确管理者的岗位职责与基于岗位胜任能力
　　• 管理概念
　　• 管理者的主要职责（案例分析）
　　• 管理者基于岗位胜任能力素质模型

　　第二部分：管理者的角色认知
　　解决问题：正确的定位与常犯的错误
　　• 管理者成长的三个阶段
　　• 管理的三个原则
　　• 承上启下而不仅仅上传下达
　　• 管理者角色常见误区（案例分析）

　　第三部分：高效沟通技巧
　　解决问题：如何与上司、同僚、下属相处，提升工作绩效
　　解决问题：如何与上司、同僚、下属相处，提升工作绩效
　　沟通概念
　　沟通的三重境界
　　高效的会议沟通（案例）
　　对上沟通
　　A、理解、领会上级意图
　　B、及时汇报(回报)
　　C、尊重上级
　　D、敢于承担承认
　　对下沟通
　　A、是否维护了员工的自尊：（案例分析）
　　B、尽量让下属先说 、多问（至少五个为什么）
　　C、多谈行为   少下结论
　　D、让部属参与决策、征求解决的方案
　　平级沟通
　　高调做事低调做人