呼叫中心电话销售技巧

课程大纲：

　　模块一、电话销售的思考拓展
　　1.你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些
　　2.电销中的感性、理性、积极性
　　3.变革中电销代表的角色与职责

　　模块二、电销客户需求分析及客户分类
　　1.客户需求及服务层次
　　2.多维的客户细分
　　3.电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析

　　模块三、电销沟通中“人的技术”
　　1.高超电销代表的“武备库”
　　2.电销代表的语汇、语气及发声方法
　　3.针对对不同类型的客户，电话联系前的准备
　　4.电销中的 “听”“问”技巧
　　5.FAB技巧等相结合的话术制定方法
　　6.其他各类在线销售技巧荟萃
　　7.客户的性格色彩维度及沟通风格
　　8.大家来找茬：电销模拟演练及对话分析

　　模块四、电销话术策略中的“中西合璧”
　　1.话书、话述和话术
　　2.“西式”：传统电话沟通及话术管理（QA管理）方法
　　3. “中式”：语言行为分析方法
　　两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点
　　“按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析
　　高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面
　　4.“中西合璧”：话术及沟通策略管理的新方法
　　服务营销语言行为的策略应用
　　电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例

　　模块五、电销代表职业动力与情绪的自我管理
　　1.学会积极、学会思考
　　2.向职业球员学习，做职业电销代表
　　3.让晨会、夕会更多彩和高效
　　4.张弛有道——职场工间操
　　5.适度的压力，做好的自己