人际沟通的有效工具——倾听与共情技术在HR职场沟通中的应用

主题

内容

**单元
职场沟通的困惑

• 引入：咨询案例——“共情”
• HR工作与沟通
• 沟通目标
• HR沟通的**步：建立信任感
• 沟通的重要性：组织中的双70定律
• 沟通的过程分析
• 我说的别人为什么听不懂？

主题

内容

第三单元
倾听能力的提升

• 积极倾听的技术
• 技术1：澄清
• 技术2：释义
• 技术3：情感反映
• 操作过程
• 练习与分享

第三单元
共情能力的提升

• 共情的技术
• 共情的五层次
• 操作过程
• 练习与分享

第四单元
有效倾听与共情
的基本原则

• 接纳和尊重
• 定位对方角色
• 保持眼神交流
• 避免偏见
• 关注肢体语言和面部表情的变化

第五单元
现场互动

• 回答参加者提出的问题
• 针对某些有特殊问题的参加者进行个别咨询
• 学员分享