课程大纲：
1. 沟通的定义与重要性
沟通的原则
沟通中的四个环节
沟通的冰山模式
Johari窗口
2. 中西方沟通方式差异
公私观念
为人处事
沟通习惯
思维方式
应变能力
对制度的态度
3. 沟通中的人格特质
分析型
和蔼型
表现型
控制型
4. 如何与四种不同类型人的有效沟通
不同沟通类型人的基本需求
不同沟通类型人如何运用时间
不同沟通类型人如何作决定
不同沟通类型人需要克服的弱点
5. 团队中的沟通与协调
团队沟通的特点
上下级间的沟通与管理
平级间的沟通与合作
跨部门的沟通与合作
6. 高效沟通的步骤
沟通的内在及外在障碍
内部和外界环境因素的影响
个人因素
主观的过滤
表达方式
情绪的影响
语言表达的障碍
非语言信号的影响
7. 有效的沟通技巧
如何有效地搜集信息，掌握全部情况
聆听技巧
提问的技巧（开放式询问、限制性询问）
漏斗原则
表达的技巧
反馈技巧
8. 建立共同的价值观，营造合作氛围
深刻理解公司的共同价值观
共同价值观的目标及重要性
建立共同价值观，营造合作氛围的基本原则是什么
怎样运用基本原则，达成相互协作的目的
热炉效应
需要考虑的其他因素
