顾客服务.销售技巧—零售业

课程大纲：

　　一、 如何看待零售业及零售行业中的职业
　　1.等待顾客
　　2.吸引顾客入店,迎接你的顾客
　　3.介绍产品,激发顾客对产品的兴趣
　　4.试穿和试穿后的赞美
　　5.处理顾客的异议
　　6.成交
　　7.配件销售
　　8.建立关系,获得更多生意

　　二、零售业的服务人员职业化训练　　
　　1．顾客不愿购买的6个理由
　　2. 5个步骤克服4道障碍
　　3．主动问候阶段的关键点
　　发现顾客的需求的3步曲
　　展示产品的3大要点
　　克服顾客异议的4个步骤
　　促成交易的方法

　　三、零售业销售能力的训练
　　1．零售业成功的秘诀
　　2. 零售业服务和销售人员的职业
　　定位和价值观的建立
　　如何提高零售业的工作效率
　　零售业的发展愿景
　　3. 零售业中服务的精髓所在

　　四、服务细节-店铺销售技巧
　　1．零售中服务的概念
　　2．优秀店铺销售服务人员的形象
　　3.待客说话7原则
　　3．待客技巧-顾客付款时
　　4．待客技巧-营业高峰时
　　5．待客技巧-等待顾客时
　　6.店员每日9点