《361°水晶管理——做简单、快乐、高效的运营管理者》
讲师:李文香 发布日期:01-01 浏览量:751
**篇 做客户中心的舞者
目标：掌握运营管理轻松制胜的秘诀，充分认识自己。
1) 客户中心的1度C管理
2) 如何成为内行管理者
3) 每天学会做三件事
4) 客户中心五大管理要素自我审视——3610工具：五大要素测试表
5) 管理者综合技能自我审视——3610工具：客户中心管理者综合技能自我检测表
6) 你的价值在哪里？——3610工具：价值检验表
7) 你跟上时代步伐了吗？——3610工具：时代步伐检验表
第二篇 奏响客户中心管理的MP3乐章
目标：**MP3模型学习和八大模块的运作指导，清晰化运营管理思路并掌握高效运作方法
1) 客户中心运营管理者的困惑
2) MP3管理模式剖析——工具：MP3管理工具和八大体系
3) 伯乐和千里马
A. 哲理故事分享
B. 人力招聘误区
C. 人力招聘361度思维
D. 人力招聘新流程
E. 人力招聘新团队——虚拟团队的搭建和管理
F. 人力招聘3610工具
& 工具一：客服人员招聘渠道成效评估表
& 工具二：招聘的6W1H原则和STAR原则
& 工具三：员工招聘档案表
4) 如何使好的人才变成适合的人才
A. 哲理故事分享
B. 客户中心培训误区
C. 客户中心培训361度思维
D. 客户中心培训新课程体系
E. 客户中心培训新团队——虚拟团队的搭建和管理
F. 客户中心培训新工具
& 工具一：员工培训档案登记卡
& 工具二：员工需求多维度调查表
& 工具三：培训年度计划表
5) 发挥激励的大效用
A. 哲理故事分享
B. 一线员工激励的误区
C. 80、90后人力激励361度思维
D. 打造“激励场”
E. 谁来激励谁？
F. 激励管理3610工具
& 工具一：激励的SMART和ARS原则；
& 工具二：十奖十不奖工具
6) 现场管理的美妙旋律
A. 哲理故事分享
B. 现场管理的误区
C. 现场管理的361度思维
D. 现场情绪调控和数字调控
E. 排班和班会的艺术化
F. 现场管理3610工具
& 工具一：基层班组长管理的盖洛普Q12测评法；
& 工具二：负性思维识别工具；
& 工具三：积极行为激活工具；
& 工具四：现场管理执行表
& 361°工具——“三明治”沟通辅导工具
7) 知识管理的神秘园
A. 哲理故事分享
B. 知识管理的误区
C. 知识管理的361度思维
D. 知识管理的体系化
E. 知识管理的虚拟团队建设和管理
F. 知识管理3610工具
& 工具一：知识库共享表；
& 工具二：知识库定期评估优化表；
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