《压力缓解与电话营销技巧》

课程大纲：2天

一、电话经理综合篇

n 电话经理的心态剖析

Ø 员工心态剖析

ü 兴奋期——谨慎打电话

ü 恐惧期——害怕打电话

ü 困惑期——不想打电话

ü 平稳期——高效打电话

游戏：跨出心中的障碍

案例：打电话被客户拒绝太多，我恐惧打电话给客户

案例：客户不适合这个产品，我打电话给他有心理压力

案例：我是为客户做服务的，给客户销售产品有压力

n 员工积极性的培养：

Ø 魔咒

ü 什么是魔咒？

ü 魔咒让人产生嫉妒

ü 力量与魔鬼的训练

ü 魔咒练习

ü 魔咒容易在电话营销中心迅速传播

ü 魔咒消弱员工的积极性

Ø 神咒

ü 唤醒你的自信力量

ü 神咒练习

ü 开启积极的智慧

ü 调整快乐的营销心态

n 电话经理压力缓解

Ø 快速放松解压

ü 冥想放松法

ü 搓手放松法

ü 脖子放松法

ü 拉伸放松法

ü 元音放松法

案例：如何应对喜欢在电话里骂人的客户

Ø 观念转换法解压

ü 压力缓减方法一：沉淀法

ü 压力缓减方法二：稀释法

ü 压力缓减方法三：过滤法

ü 压力缓减方法四：替换法

ü 压力缓减方法五：蒸馏法

二、电话经理服务技巧篇

n 电话沟通技巧一：亲和力

Ø 亲和力的三个概念

Ø 电话里亲和力表现

Ø 电话中声音控制能力

ü 声调

ü 音量

ü 语气 

ü 语速

ü 笑声

现场训练：女性电话经理如何训练优美而动听的声音

现场训练：男性电话经理如何训练有磁性的声音

n 电话沟通技巧二：提问技巧

Ø 提问的目的

Ø 提问的两大类型

Ø 外呼提问遵循的原则

Ø 四层提问法

ü 请示层提问

ü 信息层问题

ü 问题层提问

ü 解决问题层提问

ü 模拟练习1：请用四层提问推广公司新产品

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