一、 跨部门协作的障碍分析
l 组织分工不明确
l 存在部门职能的模糊地带
l 思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
l 不容忽视的“部门墙”
l 客观存在的个体差异
l 跨部门协作困难
l 沟通的能力与技巧
l 思考：跨部门沟通中重要的两个字是什么？
l 横向的沟通的机制不健全
l 分享：有制度没有制度
l 企业文化有待打造
二、提升自身沟通技能和EQ水平
l 不同性格的沟通特点
l 与老虎型的沟通
l 与孔雀型的沟通
l 与猫头鹰型沟通
l 与绵羊型的沟通
l 有效沟通的四个基本法则
l 同类型的倾听所产生的沟通问题
l 高效倾听的过程与好处
l 无法专心倾听的原因
l 有效倾听的技巧
l 创造好的倾听环境
l EQ高手的特质
l EQ高手的技能
三、跨部门沟通十招技能分享
l 倡导良好的文化
l 重新调整组织分工
l 梳理模糊地带
l 树立共同的团队目标
l 如何提升会议的质量
l 搭建跨部门沟通的桥梁
l 如何推倒“部门墙”
l 建立完善的责任体系
l 建立强大的信息平台
l 完善沟通制度
四、跨部门沟通问题与冲突的处理
l 屡次沟通没有结果怎么办？
l 遇到一些同事说一套做一套怎么办？
l 大家都是平行部门，不配合怎么办？
l 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
l 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
l 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
l 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
l 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
l 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
l 跨部门冲突就一定需要回避吗？
l 跨部门协作的五原则
l 增进跨部门协作的三种“软机制”
