销售人员基本素养

一、职业素养基本概念
1、    什么是工作？
2、    什么是职业？
3、    什么是素养？
4、    什么是职业素养？
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二、销售人员必备心态
1、    接受现实
    调整心态
    不要“我以为”
    停止抱怨
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2、    相信自己
    相信自己的能力
    相信自己的智力
    相信自己的运气
    相信自己的魅力
    千万不要相信客户
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3、    直面问题
    销售经理常问的3个问题
    发现自己的问题是关键问题
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4、    准备受挫
    清醒的认识挫败感
    快速克服销售恐惧感
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5、    积极主动
    正确认识你的客户
    处理你和客户的关系
    每次销售都要有收获
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6、    坚持到底
    柴火型客户处理
    石磙型客户处理
    死水型客户处理
    岩石型客户处理
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7、    平心静气
    有效克服销售紧张
    有效克服客户恐惧
    正确处理客情关系
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三、销售人员职业禁忌
1、    销售工作基本禁忌
    自欺欺人，缺乏行动
    上杆子不是买卖
    磨刀不误砍柴功
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2、    客户沟通常见禁忌
    可以装傻，不要装蒜
    恐惧客户，被动回答
    价格问题，不知所措
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