《销售人员基本素养》

讲师:陈铭海发布日期:01-01 浏览量:523

一、职业素养基本概念

1、什么是工作？

2、什么是职业？

3、什么是素养？

4、什么是职业素养？

@ 情景演示，案例分析

二、销售人员必备心态

1、接受现实

² 调整心态

² 不要“我以为”

² 停止抱怨

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2、相信自己

² 相信自己的能力

² 相信自己的智力

² 相信自己的运气

² 相信自己的魅力

² 千万不要相信客户

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3、直面问题

² 销售经理常问的3个问题

² 发现自己的问题是关键问题

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4、准备受挫

² 清醒的认识挫败感

² 快速克服销售恐惧感

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5、积极主动

² 正确认识你的客户

² 处理你和客户的关系

² 每次销售都要有收获

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6、坚持到底

² 柴火型客户处理

² 石磙型客户处理

² 死水型客户处理

² 岩石型客户处理

@ 情景演示，案例分析

7、平心静气

² 有效克服销售紧张

² 有效克服客户恐惧

² 正确处理客情关系

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三、销售人员职业禁忌

1、销售工作基本禁忌

² 自欺欺人，缺乏行动

² 上杆子不是买卖

² 磨刀不误砍柴功

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2、客户沟通常见禁忌

² 可以装傻，不要装蒜

² 恐惧客户，被动回答

² 价格问题，不知所措

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