跨文化沟通

【Contents】

Section 1. Culture and Awareness

Value and cultural value

Cultures

Culture shock

Awareness of different cultures

A glance of global cultures

High-context VS. Low-context cultures

Exercise: Evaluation of chosen culture

Section 2. Analysis of Culture

Culture dimensions

Power Distance

Individualism

Masculinity

Uncertainty Avoidance Index

Long Term Orientation

Execercise: Grouping of cultures

Impact Factors to Culture

Politics

Complexity of national ethnics group

Economic development

Technology

Imported culture

Case study: Salad Culture

Section 3. Obstacle to Cross-cultral Communication

Personal

Commercial

Ethical

Linguistic

Racist

Sterotypes across cultures

Case study: Dining culture among countries

Section 4. Fundamental Cross Culture communication principles and skills

Fundamental principles

To recognise differences

To respect differences

Personal skills

Listening skills

Speaking skills

Observation

Patience

Flexbility

Organisational skills

Subculture

Communication tools

Excersice : Re-evaluation of chosen culture

引言

什么才是真正的生活-对比几个国家的消费习惯引发的思考

Value of life--- a comparison between different culture backgrounds

介绍不同文化背景下的价值观、文化模式、文化总体概括以及对文化模式的应变。

不同文化社会的时间观

Stereotypes Across Cultures

一单元.目标客户管理

了解海外客户地域文化类型

客户群划分

管理客户的重要信息

什么是文化

您所属的文化是什么类型

客户的文化是什么类型

您和客户的文化区别是什么

文化震撼

霍夫斯泰德的文化尺度

Culture

Hofstede’s Culture Demension

Power/Distance

Individualism (IDV)

Masculinity (MAS)

Uncertainty/Avoidance Index (UAI)

Long Term Orientation (LTO)

Cultural shock

主要地域文化类型

怎样消除不同的文化距离

练习：客户分类及管理

Cultural confusion

Working in other cultres means understanding your hosts’ conceptions of greetings, timing, hygiene,negotiation, agreement, politeness, personal space, gesture, meal etiquette, and closure.[Hattersley et al, 1998]

Personal

Commercial

Ethical

Linguistic

Example-Citron Car in Canton

三单元. 文化的影响因素

制度变迁造成的影响

经济发展对文化的影响

案例：97经济危机后的马来西亚

外来文化的影响

四单元. 商业文化

血缘文化

关系文化

餐桌文化

酒吧文化

品牌文化

五单元. 民族复杂性问题

单一民族国家

多民族国家

民族形成

民族分布

移民国家

原生民族

移民来源

沙拉文化之中国版-深圳现象

六单元跨文化沟通技巧

附件. 现行尺度对中国文化的理解

霍夫斯泰德的文化尺度对中国文化的描述

霍夫斯泰德的文化尺度对中国文化现状的不适用性

主要方言分布

外来文化的影