问题分析与系统解决

**单元、解决问题时的常见错误
1.    常见的解决问题的缺陷
2.    系统解决问题的特点
3.    主动解决问题与被动解决问题
4.    问题诊断和决策的程序
5.    问题诊断的六步骤
6.    解决问题各步骤的目标
第二单元、界定问题的方法
1.    如何清晰地界定问题
2.    对问题的全面判断法
3.    企业里的常见问题
4.    确定问题的主题的手段
5.    如何确定问题的深度
第三单元、分析问题的工具
1.    确定问题的常用工具
2.    如何使用问题观察表
3.    使用数据导向的手段
第四单元、如何理性决策
1.    决策的四种风格
2.    理性决策与感性决策
3.    使用工具评估决策
4.    可行性办法评选工具
5.    如何使用数据决策
第五单元、决策工具的使用方法
1.    正确的决策程序
2.    提高决策水平的工具使用
3.    如何执行解决方案
4.    将结果与“期望状况”做比较
第六单元、评估问题解决方案的质量
1.    运用工具评估决策质量
2.    如何评估决策质量
3.    评估中的要点控制
第七单元、执行解决问题的方案
1.    制定计划的问题与机遇
2.    执行中对问题的控制
3.    纠偏的手段格