商务礼仪——交际礼仪与交往艺术

培训对象：

管理者、公关人员、销售人员、希望提升个人修养与交际水平的各界人士

课程类别：

个人素质类

培训形式：

演讲，问题讨论，实战案例分析与小组讨论、演练结合。

培训目的：

1、全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象
2、熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功
3、了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬
4、学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力

课程纲要：

一、交往艺术与沟通技巧
1、前言
2、交际场合中的交往艺术
3、交际交往中的沟通技巧

二、交际交往中的礼仪重点
1、摆正位置　端正态度
2、交际三要素

三、交际交往中的礼仪互动
1、角色定位
2、双向沟通

四、交际交往中的礼仪理念
1、尊重为本
2、善于表达
3、行事规范

五、服务与接待礼仪
1、文明待客
2、礼貌待客
3、热情待客

六、公关社交礼仪
1、着装礼仪
2、交谈礼仪
3、会面礼仪
4、礼品礼仪