卓越职业素养与职业技能修炼

                                          卓越职业素养与职业技能修炼训练营

【授课方式】：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨，知识讲授   情景模拟   互动研讨   案例分析；

【课程时长】：两天：9：00-17；00(12小时)

【课程大纲】：

一、 如何正确认识企业以及企业与员工的关系
1、什么是企业？（为老板欣赏的理解）
2、企业与员工的关系

二、职业化的内涵
1、高层管理者眼中的职业化与职业素质
2、职业人士的成功之路—职业素质与能力的提升（简单快捷）
3、职业人要以让客户满意、企业满意为自己的终生使命

三、职业人士的角色认知
      职业人士的角色意识与角色定位

下属、

上司、

 同事

  合作伙伴

四、职业人士必备的职业意识
1、工作就是责任
企业是你的共同体/全力以赴，做到好/永远忠诚自己的公司/做一个有使命感的人
2、热爱工作、追求卓越
像热爱生命一样热爱工作/一次把问题解决彻底（执行到位、执行到底）/简单的事情决不允许出错/凡事需要用心对待/无论做什么都要追求卓越 
3、拥有敬业的激情
时刻保持高度的敬业激情/坚定不移地履行公司的经营方针/不要抱怨额外工作
4、态度**、聪明第二
5、把公司利益放在**位
6、树立目标意识、提高工作效率
7、注重细节、成就完美
8、遵守准则、用心做事
9、团队精神的塑造，增强团队意识与协作精神
10、高效执行力的打造、不折不扣完成任务
服从命令 / 立即行动 / 自动自发 / 不折不扣/ 要事** / 效果** / 不找借口

五、职业人士必备的基本职业能力
学习能力
沟通能力
团队建设能力
人际交往能力
激励能力
领导能力
说服能力

六、职业形象与行为规范
职业形象与规范行为的重要性
礼仪规范
语言规范
形象规范
办公室行为规范
服务礼仪与销售礼仪的介绍

七、职业人士服务意识的提升
 服务就是营销
 服务就是市场
 服务营销的重要性
 服务营销工作的开展

  八．卓越工作的结果

工作中的不良习惯；

完成任务不等于结果；

好态度等于好结果。

先解决心情后解决问题：

人们不会做你希望做的事。只会做你检查的事；

结果三化；一个要素是客户化，

客户要的才是结果；客户是我们的衣食父母；

第二个要素是量化。可量化的才可交换。

第三个要素是实物化，只交换结果不交换过程；

学会感激！职场中我们所倡导及反对的心态；

九． 完美职业素养的修炼；

员工职业素养的5个特征