冲突管理

引言 沟通与冲突管理

**讲 冲突管理对于企业的价值（上午）

－管理大师论冲突管理

－冲突的难以回避性

－冲突管理对电信企业的价值

第二讲 企业内部常见的冲突（上午）

－个人与个人之间的冲突

－个人与部门之间的冲突

－部门与部门之间的冲突

第三讲 冲突的原因与解决办法（上午）

－常见冲突的7条主要原因

－常见冲突的5种解决办法

第四讲 个人与个人之间冲突的预防与解决办法（上午）

－案例1—LX企业员工冲突的预防与解决办法

－案例2—曹操如何利用个人之间的有益冲突来保卫合肥

－案例3—NT集团个人之间冲突的预防与解决办法

－结论

第五讲 个人与部门之间冲突的预防与解决办法（下午）

－案例1—诸葛亮与周瑜之间冲突的预防与解决办法

－案例2—联想集团个人与部门之间冲突的预防与解决办法

－案例3—IBM个人与部门之间冲突的预防与解决办法

－结论

第六讲 部门与部门之间冲突的预防与解决办法（下午）

－案例1—任正非是怎样有效处理部门之间的冲突的

－案例2—华为技术是怎样有效处理部门之间的冲突的

－案例3—爱立信是怎样有效处理部门之间的冲突的

－结论

冲突预防与解决模拟训练与点评（下午）

培训总结与答疑