高效客诉处理能力训练

讲师:何余雄发布日期:01-01 浏览量:1022

1、积极有效、自信果断的客户沟通

2、换位思考---迅速进入客户频道

3、不要期待客户理解你的流程

4、善于聆听---有效提升聆听技巧

5、首问负责制

6、认识客诉背后的价值与危机

7、投诉者究竟想要什么

8、如何恰当引导投诉者的情绪

9、处理客诉的金科玉律

10、处理客诉的佳步骤

11、未来应对

12、制定对客户有利的抱怨政策

13、学员分组演练与案例分析

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