现代企业员工职业化塑造训练

一．满足顾客意识

­ 企业存在和发展的根源

­ 外部顾客与内部顾客

­ 工作的五大基本问题

­ 绘制顾客关系图

­ 满足顾客是你的天职

二. 培养责任感

­ 人生的三个基本问题

­ 把工作当成美好生活的一部分

­ 为什么要有责任感?

­ 责任感的构成要素

­ 员工对内/对外的作用

­ 自我激发工作欲望的要素

­ 唤醒自己心灵的巨人

三. 拥有积极心态

­ 态度与能力

­ 态度的重要性

­ 建立自信心

­ 阳光思维

­ 胸怀感恩心

­ 七大成功信念

四. 培养团队精神

­ 大雁给人类的启示

­ 认识团队

­ 培养团队精神

­ 建立工作团队

­ 集思广益的团队原则

­ 建立良好人际关系

五. 化解人际冲突

­ 冲突的定义

­ 引发冲突的原因

­ 价值案例研讨

­ 冲突处理五种模式

­ 冲突处理的流程

­ 双赢思维

六. 塑造佳习惯

­ 主动积极的习惯

­ 个人领导的习惯

­ 要是**的习惯

­ 人际关系领导的习惯

­ 同理心沟通的习惯

­ 创意合作的习惯

­ 持续更新的习惯