企业信息化管理

《企业信息化及管理实务》



1. 课程简介

信息技术飞速发展带来的“新经济时代产物”渗透到人们生活的每一个角落，也对企业

的经营理念及方式产生重大的影响。对信息技术的认识，已经从支撑技术转化为企业核

心竞争力的基本要素之一，企业信息化建设及管理成为越来越受到关注的议题。



本课程将从信息化管理的几个方面，讲解企业信息化建设及管理的策略和解决问题的

方法。首先是在业务与信息技术一体化（Business IT Alignment –

BITA）基础上的介绍信息化规划方法，然后从业务流程优化、IT服务管理与治理、信息

系统的实施管理等几方面详细展开信息化过程的管理问题。



2. 学习目的：

❑ 了解企业信息化及管理在企业竞争优势中的地位与作用



❑ 熟悉企业信息化系统的基本构成－ERP/SCM/CRM/BI



❑ 理解业务流程优化的作用，初步掌握流程的描述和优化准则



❑ 掌握信息化规划、信息系统实施及IT服务管理的基本方法





3. 课程大纲



第1讲：企业信息化及管理概述

❑ 经营环境变迁对企业运营的挑战

❑ 利益相关者与平衡积分卡

✓ 实现股东价值：现金流 Future Cash Flow

❑ 竞争优势：资格因素及致胜因素

❑ 企业信息化打造企业竞争优势

❑ 〖案例〗利丰传奇：传统贸易服务商的转型

❑ 互动案例：晶华ERP实施的故事



第2讲：企业信息化的核心系统

❑ 企业资源规划 ERP

✓ ERP的发展历史

✓ ERP的核心功能介绍

✓ ERP主要效益与机理分析

✓ 常见的ERP软件商品

❑ ERP数据准确性

✓ ERP基础数据及管理

✓ ERP订单（工作令）数据及管理

✓ 数据管理的重要概念

✓ 数据校验及审计

❑ 供应链管理及客户关系管理 SCM & CRM

✓ 什么是SCM & CRM ?

✓ 供应链管理功能介绍

✓ 客户关系管理功能介绍

❑ 信息技术基础架构

✓ 信息系统的架构及组成

✓ 运维及服务管理 ITSM

✓ IT组织及流程管理



第3讲：流程管理及优化

❑ 管理流程与作业流程

✓ 流程以及构成要素

✓ 运营管理的流程视图 Process View

• 初始化：流程主管、边界与接口

• 流程定义：文本化设计

• 流程控制：控制点、流程绩效、流程反馈

❑ 面向作业的流程设计

✓ 作业流的分类与选择

✓ 作业流的基本概念

✓ 常见的作业流优化方法

❑ 面向管理的流程优化

✓ 管理流程构成的11个元素

✓ 面向管理的流程优化项目步骤

✓ 管理流程优化的十个要点

❑ 企业流程再造与信息化

✓ 何谓业务流程再造BPR？

✓ 革命性与渐进性的改变模式

✓ BPR案例分析

✓ 业务流程再造框架与方法

❑ 流程改进常用工具

✓ 图表：流程图、散点图、直方图

✓ 帕累托分析 Pareto Analysis

✓ 要因分析 Root Cause Analysis



第4讲：信息化战略规划概要

❑ 企业信息化规划

❑ 信息化与业务战略匹配 BITA

❑ 识别业务需求：模式与流程

❑ IT整体架构方法论 ITSA

❑ 综合案例分析



第5讲：IT服务管理及IT治理

❑ IT服务管理的意义

❑ 运维管理的主要流程

◆ 事故管理

◆ 问题管理

◆ 变更及发布管理

❑ IT服务策略管理

◆ 服务级别管理

◆ 可用性及能力管理

◆ 安全管理

◆ IT财务成本管理

❑ IT组织及岗位职责管理

◆ IT组织的构成

◆ RACI 矩阵（执行人－责任人－事前咨询－事后汇报）



第6讲：信息化实施管理

❑ 项目管理的思想

❑ 信息化管理的生命周期

❑ 变革管理

❑ 信息化实施的主要风险及规避





4. 课时建议

❑ 2天，16学时（45分钟/学时）