新员工礼仪培训

新员工

——礼仪培训



培训收益：

使员工理解个人与组织的重要性

提升新员工职业素养

塑造良好的个人职业形象

使工作规范有序进行

塑造企业形象、展示企业精神

掌握基本的职场礼仪

掌握沟通与接待的礼仪



培训天数：1-1.5天



培训对象：新员工



培训方式：讲解、示范、训练，现场模拟、案例讨论，现场答疑、视频教学、体验式的

分享与启示从而达到培训效果。



培训一：新员工入职须知

角色转换的重要性

工作的含义

成为职业化员工

培训二：新员工形象塑造

1. 打造职业形象-仪容、仪表要求

2. 男士发型要求

女士发型要求

面部的修饰

5. 新员工仪表要求

6. 男、女员工制服穿着礼仪

7. 女员工工作妆容与禁忌

8. 着装要求与禁忌

9. 饰品的佩戴与要求

培训三：新员工应具备的得体仪态

1. 无声的体态语

2. 标准的服务仪态动作

标准站姿、坐姿、走姿、蹲姿

4. 标准开、关门，行礼、手势语

5. 递接物品礼仪（笔、纸、卡、钱）



培训四：新员工职场言谈礼仪

1. 职场用语，尊称+礼貌用语+敬语

问候的方式、顺序、时机

称呼的礼仪

倾听的重要性

沟通与复述

根据对方不同的接受方式运用不同的措辞

7. 交谈的禁忌

培训五：正确的职场人际交往

具有团队合作意识

与上司前辈的人际交往

同事之间的人际交往

善于倾听与提问

说服对方的说话方式

请求拒绝他人的方式

培训六：接待客户礼仪

面容、眼神、目光、笑容

问候语、体态语

握手、递名片礼仪

4. 客户等待时礼仪

5. 引领客户礼仪（行走、电梯、楼梯)

6. 会客室的礼仪

7. 斟茶的礼仪

8. 送别客人礼仪

培训七：电话接听与拨打

1. 接听及拨打电话前需要做好的准备

2 .接听及拨打电话

3. 转接电话

4. 做好电话记录

5. 手机礼仪

培训八：办公室礼仪

1. 办公场所通用礼仪

2. 初次与同事见面礼仪

3. 与同事、上司工作的礼仪

4. 请假、迟到、缺勤礼仪

5. 职场礼仪五尊重

6. 工作午餐的礼仪

7. 网络、邮件礼仪

8. 使用洗手间的礼仪

9. 工作餐就餐的礼仪



培训九：现场实操训练