接待服务礼仪

——“前台接待服务礼仪”培训

主讲：史秦





导言：随着市场的日趋活跃，各类商务活动不断增加。企业之间的交流日益频繁，在商

务活动中，

合乎礼仪的举止在很大程度上影响到商务活动的成败，这对工作人员的商务素质提出了

较高的要求。商务活动中的访客接待礼仪、访客应对礼仪、等方面的内容，体现了该公

司的企业文化和职业人的素养。

《接待服务礼仪》

培训时间：6小时

培训对象：从事前台服务接待、客服接待

授课方式：ppt授课、表演式、理论、实战演练、案例讨论、现场答疑、小品演练

课程导入：打造阳光心态，树立正确的工作态度。

职业素养：结合五步训练法提升岗位技能（看、听、笑、说、动）。



培训一：迎宾接待问候礼仪 

1. 与客户会面：

问候礼、鞠躬礼、介绍礼

3. 亲切的笑容 

4. 真诚的目光 

5.无声的接待服务语言---体态语

a.标准站姿、

b.美感的走姿、

c.优雅的坐姿、

d.得体的蹲姿

e.本岗位体态语训练

6.接待客户的3S原则

7.接待客户的5声要求

8. 客户等待时礼仪





培训二：接待礼仪 

1. 布置接待现场的要素：

光线、温度、卫生、陈设等的要求 

2. 不同商务场合的位次排列 

3.不同手势语的应用场合及强化训练

4.引领手势礼仪

5.招呼他人手势

6.指引方向手势

7. 递送物品礼仪



8.上下楼梯礼仪

9.进出电梯礼仪

10.服务距离

11.致谢与告别礼仪

12.小品模拟演练





培训三：电话礼仪

1. 接打电话  的姿态

2.接听电话的礼仪

3.拨打电话的礼仪

4.电话沟通流程：

5.电话沟通技巧：

6.电话复述与确认

7.打电话的禁忌

岗位实操模拟演练