技术经理的客户沟通技巧

技术经理客户沟通技巧

【课程内容】

1. 技术经理掌握客户沟通技巧的意义

• 技术人员心中的痛----项目还是产品

• 技术经理的基本素质

• IT企业的人才类型和素质结构关系

2．认识沟通

• 沟通的含义

• 沟通的种类

• 表达能力

说话思路的准备

四段式大纲设计法

思维导图法

提高生动性的4个利器

• 发问能力

• 倾听能力

提高倾听效率的6个技巧

• 反馈能力

给予反馈的技巧

接受反馈的技巧

3．同理心沟通

• 什么是同理心沟通

同理心沟通步骤

• 同理心沟通训练

• 赞美与沟通

4．性格与沟通

• 四类性格特征及价值取向

• 如何四类性格沟通的艺术

5．客户沟通

• 客户沟通能力测试

• 如何处理客户抱怨—何为客户抱怨

• 对客户抱怨所应持有的态度

• 处理客户抱怨的流程

• 获取客户好感的6大法则

• 与客户的理想沟通