电话销售技巧

《电话销售人员专业技能提升》(1天)



主讲：尚丰 先生



课程目的：

➢ 掌握有效的电话沟通技巧

➢ 掌握如何有效处理电话异议

➢ 掌握有效缔结技巧

适应对象：

希望提升电话销售能力与谈判技能的一线销售人员、销售主管、销售经理



课程提纲：

第一部分 电话销售前的准备

◆用积极的心态形成积极的行为

◆有效运用电话营销六大助手

◆如何提升个人在电话中的感染力

◆如何与不同性格特征的客户打交道

◆掌握为了达到目标所必须提问的问题

◆设想客户可能会提到的问题并做好准备

第二部分 有效的电话沟通

◆如何讲一个闪亮的开场白

√坦诚式开场白

√求助式开场白

√与决策人的开场白

√转介绍的开场白

√再次电话拜访的开场白

◆合理使用电话中的听、说、问、笑

◆引发兴趣的电话销售话术讲解

◆表达同理心与确认的技巧

◆电话中应付拒绝的10大关键

◆学会了解客户适合的通话时间

◆如何才能不让客户挂掉电话？

◆互动案例

第三部分 如何与决策人接触

◆如何攻破总机与秘书关

◆如何用第一印象解除对方戒心

◆巧妙得到对方的姓名与职务

◆凭气势与技巧突破防线

◆案例分析

第四部分 电话销售异议处理技巧

◆客户心理分析

◆如何将异议变成机会

◆LSCPA异议处理法

◆多套异议处理实战话术讲解

◆客户拒绝因素探讨及预防方法（案例分析）

◆案例分析

第五部分 电话销售缔结技巧

◆缔结的时机掌握

◆有效缔结的“十五套”电话销售方法

◆缔结未成功后的注意事项

◆有效运用促成试探法

◆如何与客户建立亲和感的认知

◆迎合购买者的心理策略

第六部分 有效激励

◆电话销售是个人事业的开始

◆要有颠峰成就，首先要有颠峰情绪

◆建立良好的自我心像

◆如何把工作变成乐趣、激情工作

◆案例分享