商务礼仪课程大纲

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课程目的：

* 充分理解商务礼仪在交往活动中的重要性及与企业形象的相关性

* 学习人际交往及商务活动中的仪表要求和通常礼仪规范

* 通过现场练习，掌握商务礼仪中的各种要求及行为标准

* 通过学习，提升学员的个人素质并有利于帮助学员改善人际关系





培训对象：

企业管理人员、营销业务人员及销售代表。











课程内容：





I.1 礼仪与商务礼仪



( 礼仪的概念与重要性

( 礼仪的特点与分类

( 个人礼仪与企业形象的关系





I.2 商务礼仪与人际关系



( 商务礼仪的基本特征

( 商务活动的仪表要求

( 商务着装的基本规范

( 男士西服的种类、选择和搭配



I.3 个人的仪表与仪态

( 商务交往中的坐与站

( 人际沟通中的眼神、手势与肢体

( 中外握手礼仪中的区别及要领



I.4 接待与拜访礼仪

( 接待中的介绍顺序与座位排列

( 引导客人的行走位置及手势要求

( 迎客与送客的注意事项与基本规范

( 交换礼品的选择与禁忌



I.5 名片的使用

( 名片的递送手势及方向

( 接收名片后的通常做法

( 手拿名片交谈时的动作要领





I.6 电话的礼仪

( 电话接听的标准用语

( 拨打电话的礼仪规范

( 通话中的语言要求

( 如何转接电话



I.7 用餐的礼仪

( 中餐与西餐的座位排列

( 西餐中的礼仪习惯及用餐要求

( 自助餐中的通常规则及服装选择

( 喝咖啡时的注意与禁忌



I.8 电梯与坐车的礼仪

( 电梯的等候位置及上下顺序

( 陪客人坐电梯时的注意事项

( 坐车的顺序及座位安排



I.9 书信与传真的礼仪

( 商业信函的作用与基本要求

( 商业信函的格式规范

( 传真的标准格式与使用要领



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