零售终端与专卖店管理

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课程目的：

* 理解专卖店的概念、特点和特征

* 掌握零售终端销售的基本方法、常用手段

* 学习专卖店日常管理的基本要领

* 专卖店促销组织能力的提高

* 帮助专卖店提升品质





培训对象：

从事终端管理、专柜销售及专卖店管理的业务人员、销售主管、区域经理





课程前期准备：



课程开始前两周完成对贵公司产品了解、市场调查及竞争对手分析，并根据要求进行培

训需求访谈，有针对性地设计教材、教案。





课程内容：（第一天）





I.1 零售终端的概念和专卖店介绍



( 销售模式的分类

( 终端促进的概念

( 零售终端体系的构成

( 专卖店的特点、特征





I.2 终端为王的含义



( 销售终端的地位

( 销售扁平化趋势

( 4S模式的意义

( 专卖店到底在卖什么？





I.3 专卖店的日常管理

( 产品陈列的原则

( 人员管理的要领

( 店面广告的维护

( 软终端的概念

( 硬终端的建设



I.4 专卖店销售气氛的营造

( 品牌形象如何打造？

( 商品组合如何优化？

( 多重演示的案例分享



I.5 专卖店销售人员的信念建立

( 坚持不懈的力量：信念行为习惯命运

( 让信念下达的步骤与动作

(

销售是情绪的转移：如何让门店销售人员情绪达到巅峰状态



I.6 店员团队建设

( 门店面临的挑战：个性不合、价值观不一致、角色与管理的不一致

( 团队游戏：<三个和尚没水喝>的启示

( 头狼效应的塑造





（第二天）



I.7 专卖店的巡视和检查

( 巡视和检查的频率如何合理？

( 巡视和检查的内容 —— 巡店到底巡什么？

( 什么样的专卖店需要重点巡视？





I.8 店员的培训与辅导

( 专卖店人员培训的八大内容

( 专卖店人员培训的五种方式

( 个别店员的辅导





I.9 专卖店的促销

( 专卖店促销的特点和策略

( 专卖店促销的组织要领

( 专卖店促销的十二种常用方式

( 成功促销的案例



I.10 专卖店的售后服务

( 售后服务的威力

( 如何创造二次销售机会

( 管理好你的“生金蛋的鹅”： VIP客户服务十招

( 做好售后服务，把每一个成交的顾客变成你的忠实业务员



I.11 专卖店的品质提升

( 店员的选择与分配

( 促销人员的应知应会

( 顾问型销售技巧的运用



I.12 优秀专卖店督导的必备能力

( 成功督导的八项纪律

( 如何让自己成为一名优秀督导者

( 示范指导、模拟演练





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2天培训课程







零售终端与专卖店管理







掌握商战决胜要地的成功关键