问题分析与决策与解决

问题分析、决策与解决实务

主讲 梁良

课程背景：现代企业管理过程中，理性、科学、有效的思维方法是经理人最重要的能力

之一,有效的分析问题、解决问题与决策制定是管理实务中最关键、最具实用性的管理者

思维训练课程；它能帮助经理人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统地解决问

题，建立共共通的管理和语言并使团队达成共识.。避免风险最好的方法就是运用理性及

系统化的思考模式来解决问题、制定决策，依靠这个共通的思考模式来发展团队共识、

加强基本的组织人际互动、获得彼此的承诺、建立建设团队，最终达成企业目标并提升

组织效能。

课程收益：

1、学习找到问题、找准问题、找对问题的方法和思维工具

2、避免问题分析和解决问题的误区

3、学会运用正确的工具、模型和方法科学决策

4、提升管理者肌组织的决策能力和水平，团队和个人能够更有效率地工作；

5、通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施

6、提升组织内部的沟通效率及水平

课程对象：企业各级管理人员 部门经理 总监 高层主管

课程时间2天（12小时）课程

课程纲要：

一、 问题分析

1. 描述面临问题

➢ 定可能的原因

➢ 有效地陈述问题

➢ 怎样找到最佳切入点

➢ 如何详细地提问

➢ 如何描述具体的问题

2. 识别可能原因

➢ 如何找出问题的不同点

➢ 找出与问题相关的变化（常常被忽视）

➢ 列出可能的原因

3. 评估可能原因

➢ 如何评估可能的原因

➢ 怎样确定最可能的原因

4. 界定问题的方法

➢ 如何清晰地界定问题

➢ 对问题的全面判断法

➢ 企业里的常见问题

➢ 确定问题的主题的手段

➢ 如何确定问题的深度

➢ 案例分析实操练习

5、分析问题的工具：

➢ 确定问题的常用工具

➢ 如何使用问题观察表

➢ 使用数据导向的手段

➢ 五次询问法

➢ 鱼骨图分析法实操练习

➢ 诊断并找出问题主因

二、 现状评估

➢ 现状陈述及评估方式

➢ 查明问题所在

➢ 排列现状中的轻重缓急

三、产生解决问题的方案

➢ 在现状与目标之间产生方案

➢ 为什么会有不同的方案

➢ 方案的可行性

➢ 方案应包含可供决策的依据

四、决策概述

➢ 决策的重要性

➢ 决策的文化背景

➢ 分析和解决问题的思维方式与方法

➢ 问题分析与决策模型

五、 决策分析

➢ 决策分析的作用

➢ . 决策过程中常见的误区

➢ 怎样走出误区

➢ 决策分析的基本程序

六、决策方案

七、 决策风险评估

➢ 评估决策风险

➢ 做出最终决策

➢ 方案决策小结

八、问题解决

➢ 解决问题的困难在哪里

➢ 解决问题的常见误区

➢ 怎样走出误区

➢ 如何制定解决问题的计划与步骤

➢ 准备采取行动

九、 潜在问题分析及防范措施

➢ 如何识别潜在问题？

➢ 找出可能原因

➢ 采取预防措施

➢ 计划应急措施