员工关系管理

员工关系管理课程大纲

讲师:侯春梅



导入：透过一组劳资纠纷的数据看本质



一、员工关系管理(ERM)概述

1、员工关系与员工关系管理

2、员工关系管理的目的和重要性

3、制造型企业员工关系管理的现状



二、员工关系管理的误区和原则

1. 员工关系管理的误区

• 缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不清晰

• 缺乏完善的激励约束机制，导致员工关系管理根本的缺失

• ERM主体不清晰，直线经理是ERM首要责任人的理念没得到广泛确认

• 员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理核心的心理契约总体失效

2. 员工关系管理的原则

• 员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景

• 完善激励约束机制是员工关系管理的根本

• 职能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人

• 心理契约是员工关系管理的核心部分

3. 用工常态管理的六个调整

• 意识调整：让领导层给予足够的重视

• 认知调整：对管理人员进行必要培训

• 用工调整：依实际情况调整用工策略

• 文本调整：修订合同与完善企业规章

• 民主调整：工会与调解委员会的关注

• 人员调整：彻底必要的用工人员清查



三、员工关系管理的分类阐述

1、劳动关系管理

• 员工入职管理：入职前、入职中、入职后

• 员工离职管理：离职类别、离职办理、辞退员工程序、善待员工离职

• 处理好离职员工关系的四个要点：

• 做好劳动合同管理的四个要点：

• 如何做好人事档案管理：

• 如何做好员工信息管理：

• 劳动争议的处理：引发劳动争议的原因、主要类型、处理程序、处理原则

• 劳动争议的调解：劳动争议的调解策略、调解姿态、调解筹码、调解模式

2、员工纪律管理

• 员工病事假管理:HR及部门管理者如何应对员工频繁的请病假或事假？

• 处理违纪员工的三个半原则

案例讨论：违纪员工处理败诉的原因分析

• 处理违纪员工应注意的问题

• 员工冲突管理：冲突的消极与积极作用、冲突处理的职责定位、冲突处理策略

• 员工奖惩管理：奖惩的原理、奖惩的程序和步骤、奖惩的限制条件

3、员工沟通管理

• 员工申诉管理：申诉的种类、申诉的制度、申诉的范围、申诉的处理程序

• 心理咨询服务：心理咨询内容、职业心理健康三级预防模式、员工帮助计划

• 满意度调查：满意度调查内容、满意度调查的实施要点

4、员工活动管理

• HR在员工活动管理中的职责

• HR实施员工活动管理的要点



四、各种劳资风险的规避方法

1、规章制度制定与公示的风险提醒及应对措施

• 制定规章制度要求民主化，民主化与公示化的正确做法？

2、员工离职管理的风险提醒及应对措施

• 员工劳动合同是否已经订定

• 员工工资是否足额支付签收

• 员工社会保险是否足额缴纳

• 员工住房公积金是否已缴纳

• 员工是否存在加班工资风险

• 员工是否在规章制度上签字

• 员工年休假是否已确认休完

• 员工是否有违约金事宜待办

• 员工是否为不可解除终止者

• 员工离职是否已签解除协议

3、试用期运用不当的风险提醒及应对措施

• 加强试用管理，员工只可试用一次

• 试用期限可以多长？如何延长试用期？如何替代试用期？

• 试用期中的严格限制？试用期违法怎么赔偿？

• 企业试用期怎么管理？

4、培训协议的风险提醒及风险应对措施

• 界定出资培训，限制违约金适用范围

• 培训服务期怎么约定？合同期与服务期的关系？

• 培训服务期和违约金的限定？如何界定出资培训费用？

5、保密协议与竞业禁止风险的规避措施

• 竞业限制的错误操作

• 劳动合同法关于竞业限制的规定，竞业限制的案例及处理依据

6、劳动报酬支付的风险提醒及应对措施

• 劳动报酬由谁支付？劳务派遣中的法律义务？劳务派遣中的风险规避？

• 综合计时如何实施才有效？计件制员工在八小时之外的加班费怎么算？

7、离职解雇风险经济补偿金的风险应对措施

• 颠覆传统观念，合同终止也需补偿

• 管理过失导致合同解除、终止需赔偿？

• 经济补偿金的一般公式，经济补偿金的标准

• 什么情况需要支付经济补偿金？不支付补偿金的法律后果

• 末尾淘汰是否适用？如何准确把握解除和终止劳动合同的限制性规定？

8、事实劳动关系存续风险的应对措施

• 什么情况下会可能存在事实劳动关系？

• 书面合同应该什么时候签？撰写书面合同有什么讲究？

案例讨论：《劳动法》及《劳动合同法》的核心内容提炼、深度解读和妙用

总结与答疑