有效沟通

有效沟通课程大纲

讲师:侯春梅

破冰：数字背后的信息

一、沟通不畅的具体原因

沟通的定义

要有一个明确的目标

达成共同的协议

沟通信息、思想和情感

沟通的类别

语言沟通与非语言沟通

练习1：手语操

正式沟通与非正式沟通

单项沟通与双向沟通

会议沟通与个别沟通

上行、下行、平行、斜向沟通

沟通的时间地点的选择

沟通的基本模型

沟通漏斗形成的原因

视频1：为啥沟通不畅？

从编码角度分析

从沟通渠道的角度分析

从解码角度分析

二、沟通的六个基本步骤

事前准备

确认需求

阐述观点FAB：

表达中说的技巧

结构化思维表达方式

处理异议：

方法：忽视法、转化法、太极法、询问法、转换法、暂时抽离法

角色扮演：应用FAB原则及处理异议的至少三种以上方法

达成协议：感谢、赞美、祝贺

共同实施

三、平行与上行沟通技巧

1、平行沟通技巧

了解你的同事

与同事沟通的误区

同事间沟通的原则

同事间沟通的方式

2、上行沟通技巧

与上司建立良好的关系

学会倾听上司

如何向上司请示

如何向上司汇报

如何说服领导

案例分享：某部门经理与领导沟通的体会提炼

四、跨部门沟通协作技巧

跨部门沟通的原则：主动、给面子、解决问题

跨部门沟通的具体实操程序

见面问候、切入话题、说明问题、解答疑难、克服拒绝、双赢局面

案例讨论：与难沟通的李总如何沟通？

跨部门沟通的要点

营造良好的沟通氛围

用数据说话

沟通方式选择有术

部门沟通中的“三换”（换角度、换位、换人）

沟通中的N个分析（状态、行为、心理选择时机抛球）

多难问题的解决要有自己的一招

协调方法与说服技巧

协调五步法

提高协调能力的11条建议

说服技巧：利益点、问题点、事实数据、证据、借力使力、演示

一个有效的工具：探究本源

掌握会议的小技巧

冲突的处理：迁就、妥协、回避、合作

五、个性特征与沟通方式

测试：你属于哪种个性特征？

个性特征与沟通方式的选择

驱动型的个性特征与沟通方式

外向型的个性特征与沟通方式

分析型的个性特征与沟通方式

友善型的个性特征与沟通方式

微信头像识别用户的性格特点及沟通方式

总结：利用思维导图来绘制《有效沟通》课纲