问题分析与解决

问题分析与解决课程大纲

讲师:侯春梅



一、为什么需要系统化思维

1. 管理者解决问题的思维短板和误区

• 直线思考

• 局限思考

• 思维定势束缚

• 解决问题能力

2. 什么是整合思维与系统化思维

3. 整合思维的特征

• 融不可融之物

• 调不可调之事

• 鱼和熊掌兼得

4. 系统整合的四大思维技巧

• 强制关联、无中生有

• 放大思维系统、提升思辨层次

• 大胆质疑和思辨、激发新观念

练习：ABCDE积极心理模式+强制反驳技术

• 构建分析框架、寻找思维盲点

案例：系统思考的MECE原则

二、找到问题点明确目标

1. 问题分析与解决的思路

• 界定问题

• 寻找方法

• 寻找方案

• 选择方案

• 行动方案

• 执行评估

2. 问题分析与解决的六个误区

• 没有明确目标导致方向错误

• 未经思考直接给出解决措施

• 关注眼前救火忽略长远根治

• 不顾规律急于求成欲速不达

• 不愿中止错误决策扩大亏损

• 未将有效方法形成模式固化

3. 问题分析与解决的三个前提

• 隐性思维显性化

案例研讨：如何通过具体方法把隐性思维变成显性

• 感性思维理性化

案例研讨：如何在管理实践中做到感性思维理性化

• 混乱思维结构化

案例分享：如何运用MEMC原则做到结构化思维表达

三、问题分析与解决的方法

1. 界定问题——5WHY分析法

• 练习1：结合工作中的难点运用5WHY分析法展开分析

2. 分析问题——思维导图

• 练习2：小组成员采用头脑风暴法针对工作中的难题连续发问

• 练习3：在5WHY分析法基础上应用思维导图进一步展开问题点

3. 寻找方案——可控不可控要素矩阵归类

• 练习4：运用可控不可控矩阵对展开后的问题进行内外部可控性质判断

4. 寻找方案——效果难易象限法优选对策

• 练习5：针对可控问题点写出解决问题的具体对策

• 练习6：针对具体对策运用难易象限法判断解决问题的难易程度

5. 优选方案——评估对策与优化对策

•

练习7：案例：最优方案与最佳路径的选择练习（决策树、破圈法、加权法、后悔值法

等）

6. 行动方案——将具体任务目标落实到行动

• 练习8：指导学员填写《行动计划表》

四、方案实施的保障措施

1. 解决方案总体设计排兵布阵

2. 评估过程及结果须贯穿全程

3. 应用PDCA法循环达成目标

4. 标准化固定成果与持续改善

案例分享：广东某电器集团如何应用行动学习法突破管理瓶颈

五、总结与答疑