全面绩效管理务实

全面绩效管理务实

讲师：侯春梅

课程背景

1、使学员掌握澄清目标及目标分解的工具和方法、学会利用目标来提取绩效指标；

2、使学员正确实施绩效管理，学会做绩效计划、开展绩效面谈、把握绩效实施过程的突

发问题；

3、通过大量的案例分享和练习，使学员学会绩效考核指标的设定规则，以及掌握绩效指

标分解的方法。

课程内容

导入：游戏互动--我们为什么这么快？

一、目标管理与绩效的关系

1、目标与绩效关系

• 目的、目标、计划、任务之间的关系

• 目标与绩效的关系

• 对目标与绩效的错误认知

2、制定目标的方法

• 用5WHY法澄清目标

• SMART原则设定目标

• 用6W3H法接受目标

3、分解目标的工具

• 利用思维导图进行目标分解

• 利用鱼骨图法进行目标分解

案例练习：某部门绩效目标的分解



二、什么是绩效与绩效管理

1、什么是绩效

2、什么是绩效管理

3、绩效管理对员工职业发展的意义

4、考核行为与考核结果的比较

5、绩效考核与绩效管理的比较

6、绩效管理中的角色

7、绩效管理的循环流程

8、绩效管理的四个阶段

• 绩效计划阶段的主要工作

• 绩效辅导阶段的主要工作

• 绩效考核阶段的主要工作

• 绩效面谈与反馈阶段的主要工作

9、考核指标的类型

• 特征性效标

• 行为性效标

• 结果性效标

三、常用考核方法的优缺点和适用范围

1、工作任务考核法

2、目标管理法MBO

3、关键绩效指标KPI

4、平衡记分卡BSC

5、360度全视角考核

6、关键事件考核法

7、其他考核方法（计件、日清日结、工作日志）

案例分享：广东X休闲游乐集团各层次管理、技术岗位考核方法介绍

案例分享：广东X休闲游乐集团服务岗位的“一分一元”考核方法介绍

四、绩效考核指标的构建方法

1、绩效管理体系：KPI与行为模块的对接

2、绩效管理体系与人力资源管理体系的关系

3、基于目标分解的绩效管理的基本流程

4、BSC—设定企业绩效目标的有效工具

5、如何通过BSC达成目标的四个维度做战略目标的分解

案例分享：某制造企业围绕BSC四个维度所设定的考核指标

6、KPI考核方法介绍

7、利用BSC设定和推行KPI

8、指标设定的方法

• 历史数据法

• 外部标杆法

• 内部标杆法

9、BSC与KPI的关系

10、建立关键要素KRA与绩效指标的方法

案例分享：财务方面、客户方面、内部运营、学习成长方面分别举例

11、战略目标分解的方法

案例练习：以战略目标为导向的KPI目标分解案例

案例练习：请结合案例把公司级的三个指标分解到指定的部门。

五、确定绩效考核标准——八因素量化考核

1、归纳考核项目

案例分享：X服务型企业考核项目归纳方法举例

2、计算方式/公式

3、确定项目目标（最低目标、考核目标、最高目标）

案例分享：X乳制品集团制定目标的依据和方法举例

4、制定评分规则：难易折线法

5、确定项目权重

案例练习:咨询公司如何利用两两比较法确定指标权重

6、定位数据来源

案例分享：数据来源基本上都是本部门上级的有什么问题？如何化解？

案例练习：结合业务流程找到数据来源部门

7、区分考核周期

8、考核项目备注（释义）

案例分享：某电力企业直线经理考核指标举例

案例分享：某服务型企业班组长绩效考核指标的构建举例

六、如何规避绩效管理的常见问题

1、如何消减被考核者的“负面情绪”？

2、如何避免考核过程“流于形式”？

3、如何避免考核中“绩效面谈环节缺失”？

4、如何避免考核结果的“轮流坐庄”？

5、如何避免考核中的“按起了葫芦，浮起了瓢”？

6、如何避免考核中的各部门“各自为政”相互不配合现象？

七、绩效考核的步骤和流程

1、企业高管支持、各部门全力配合

案例分享：高管要做哪些支持性的工作？

案例讨论：各部门在绩效管理中要做哪些工作？配合其他部门要做哪些工作？

2、围绕八因素量化考核标准展开

3、确定绩效管理的行动计划

案例分享：X电器集团绩效推动的《绩效行动计划表》

4、确定考核和薪酬挂钩的方案，实施绩效考核

案例分享：港资X电子集团《年度绩效分与薪酬对应计算表》、《月绩效与薪酬对照表》

案例练习：结合案例计算某企业某员工的年薪与月绩效工资、月应发工资总额。

5、实施全方位的绩效面谈,绩效考核结果反馈和运用

案例分享：缺少绩效面谈的绩效管理会如何？如何开展有效的绩效面谈？

八、部门主管如何对下属进行绩效考核

1、部门主管对下属进行绩效考核的必要性

2、部门主管对下属进行绩效考核要把握的几个关键点

3、部门主管如何消减员工对于绩效考核的抵触情绪

4、部门主管如何针对考核结果对下属开展针对性的培训

5、部门主管如何有效的辅导下属达成绩效目标

6、部门主管如何有效的沟通和指导下属修改绩效指标

九、绩效考核结果的应用

1、绩效工资的发放依据

2、薪酬调整,任职资格等级调整依据

3、合理配置人员、内部晋升还是外聘的决策依据

4、培训与开发,接班人培养的依据

案例分享：广东X电器集团的《绩效与潜能九宫模型》如何运作？

案例分享：佛山某铝业集团应用《培训实绩评估表》进行绩效差距弥补式培训？

5、量化考核、发现问题，对症下药的依据

6、制定长远的人力资源规划的依据

案例讨论：如何结合绩效考核结果做长远的人力资源规划？

7、帮助员工制定职业生涯规划的依据

案例分享：如何把绩效考核结果与员工职业生涯规划有机结合？

8、为积分制度和评优制度推行提供重要依据

案例分享：《广东XX电力企业积分制度》的推广与应用举例

总结：考试、课程回顾及答疑