跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作课程大纲

讲师:侯春梅

课程目标



1、通过大量案例及对本部门沟通问题的深入分析与讨论，找到引起跨部门沟通不畅的根

本原因；

2、透过沟通工具的应用及课堂演练，找到最适合自己的沟通方式，深入探讨本部门及跨

部门沟通中的问题解决思路，掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

3、通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，解决跨部门沟通的问题。



课程大纲



导入：由一则故事讲起

一、沟通基本知识概述

1. 沟通的三大要素

2. 沟通的重要性

3. 沟通的具体类别

• 语言沟通与非语言沟通

• 正式沟通与非正式沟通

• 单项沟通与双向沟通

• 会议沟通与个别沟通

• 上行、下行、平行、斜向沟通

4. 沟通的基本模型

• 沟通过程

• 沟通漏斗

5. 从沟通模型分析沟通不畅的原因

视频1：为啥沟通不畅？

• 从编码角度分析

• 从沟通渠道的角度分析

• 从解码角度分析



二、什么是跨部门沟通

1、跨部门沟通期待的理想效果

2、跨部门沟通不畅的不良后果

• 乱：究竟该如何办？工作职责、程序、计划

• 慢：效率不高，执行力差

• 差：质量差，管理差，很多事情管不到位

• 转：一个事情从起点，经过几轮反复，到最后又转到起点

• 对着干：凡是……,就是…企业执行力低下,整体利益受损失

3、我们为什么要学习跨部门沟通

• 用心理解最重要的一个字“跨”

• 跨部门沟通原则——主动、给面子、解决问题

• 跨部门沟通难度——降难度

案例分享：如何与领导沟通？某部门经理多年经验提炼

4、跨部门沟通的理论之源

• 多米诺效应

• 沟通原理

• 假设原理

• 交换理论

• 心理学原理

• 木桶理论

• 公平原理

5、跨部门沟通的基本步骤

• 事前准备

• 确认需求

• 阐述观点

• 处理异议

• 达成协议

• 共同实施



三、跨部门沟通的问题及难点剖析

互动：公司跨部门沟通的问题有哪些？根本原因是什么？

1、跨部门沟通的问题及难点

2、跨部门沟通的原则

• 营造良好沟通氛围原则

• 用数据说话原则

• 拟定跨部门沟通计划原则

• 沟通方式选择有术原则

• “换角度、换位、换人”思考原则

• 沟通时机的选择原则

3、九型人格、气质类型与沟通方式的选择

4、个性特征与沟通方式的选择

测试：你属于哪种个性特征？

• 驱动型的个性特征与沟通方式

• 外向型的个性特征与沟通方式

• 分析型的个性特征与沟通方式

• 友善型的个性特征与沟通方式

5、微信头像辨识性格特点及沟通方式

6、快速找到问题的交点

案例研讨：与难沟通的人如何沟通？《跨部门沟通清单》

• 达成共识部分

• 提出解决建议

• 提出个人建议

• 尽量出选择题

• 直接说出结果

7、处理部门之间冲突的方法

• 如何正确看待冲突

• 导致部门冲突的原因

• 何时使用强迫、迁就、妥协、回避、合作的方法

• 如何就事论事——5W2H咨询模式

• 如何克服沟通障碍、使内部客户满意



四、跨部门沟通解决之道

1、部门墙显像，什么是“部门墙”？

2、从公司角度，如何推倒“部门墙”？

3、跨部门沟通的根源问题如何解决

互动：跨部门沟通问题的根源是什么？

• 部门职能模糊地带——把握住流程的关节点

案例研讨：部门间的模糊地带要不要管？怎么管？

• 主流文化未形成——倡导良好的沟通文化

• 信息平台需要建立——建立强大的信息系统

• 组织设计存在问题——建立完善的责任体系

案例研讨：XX公司的跨部门问题可能在哪里？

• 沟通的能力与技巧——要开就开高效会议

案例研讨：XX公司的跨部门沟通会议问题在哪里？应该怎么开？

• 横向的沟通机制——搭建跨部门的沟通桥梁（制度、表单、工具）

案例分享：一个有效的工具：探究问题本元的方法

4、从跨部门沟通中的关键词进行改进

案例研讨：XX公司的问题究竟出在哪里？解决建议？

• 如何处理推诿——该确认时就确认，优化《横向沟通表单》

• 如何处理异议——不同意见的正确处理七点建议

• 如何提高协调能力——提高协调能力的11点建议

5、从跨部门沟通合作的关键因素入手

• 树立共同的目标

• 绩效管理与沟通是一种成功的模式

案例研讨：HR专员的苦恼？解决建议？

• 方法总比问题多（反馈、跟进、执行、协作、确认）

• 塑造阳光心态，好的沟通从赞美和感谢开始

• 形成自己的领导艺术与管理风格

6、如何提升自己的同频沟通效果

• 改善技巧1：观察（肢体语言的表现）

• 改善技巧2：言谈技巧（问题发生时、对方做错事、与别人合作时该怎么说）

• 改善技巧3：弄清楚各种暗示（处理暗示的沟通技巧）

7、跨部门沟通工具的使用

• 身份定位：角色区分与位置区分

• 肢体语言的运用技术

• 听、问、说的技巧

总结与答疑：