质量管理课纲（1-2天）

质量管理

讲师：韩永春

课程背景

质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了iso质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。

您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？

您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？

您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？

您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？

本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。

培训对象

质量经理

质量工程师

质量主管

质检员

生产班组长

生产工程师

工艺工程师

培训条件

学员需配合电脑（分组）学习

培训时间

1-2天

课程收获

1、学会认识和定义不同的问题 。

2、掌握运用数据准确描述问题的方法 。

3、掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施。

4、掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化。

课程大纲

质量介绍

变化

变化的度量

过程能力的衡量

全面质量管理基础

公司标准化的体系基础

质量管理的发展

正确的品质观念

质量工程简介

质量基本原则

质量的责任

质量低劣的原因

产品特征

统计过程控制

六西格玛简介

质量成熟度水平

阶段1: 试验与错误

阶段2: 外部控制

阶段3: 操作员的控制

阶段4: 过程控制

阶段5: 零缺陷

全面质量管理七大原则

以顾客为关注焦点

领导作用

全员参与

过程方法

改进

循证决策

关系管理

品质管理七大科学工具的运用

第一节 检查表

何谓检查表?

检查表的种类

分类: 记录用、点检用

检查表的样例

检查表的练习

第二节 层别法

何谓层别法?

层别的对象与项目

层别法的使用和样例

第三节 柏拉图法

什么是柏拉图(排列图)？

柏拉图的制作方法

柏拉图的Minitab样例与练习

第四节 特性要因图法特性要因图的作图要求

特性要因图样例

特性要因图的Minitab制作

特性要因图的课堂练习

第五节 散布图

何谓散布图

散布图制作的四个步骤:

散布图的分析

散布图的Minitab制作

第六节 直方图

何谓直方图

用Minitab作直方图

直方图中的数据分布蕴含着什么信息

直方图的Minitab练习

第七节 管制图SPC

常规SPC选择导向图

统计制程控制

计量值I-MR控制图的样例与练习

均值-极差控制图Xbar&R的样例与练习

均值-标准差控制图Xbar&S的样例与练习

总结与问答