高效沟通

“高效沟通”培训大纲

讲师：陈一影【课程时间】：2天【课程前言】

根据对企业培训管理现状的调查发现，高效沟通力是在领导、团队、执行三者之间的起决定作用的关键因素。有关研究还进一步表明：影响企业发展的管理原因，70％是由于不善于沟通造成的。

最近，美国国家训练发展协会董事兼会议主席史考特·派瑞先生公布了使用“管理才能评鉴”测试世界各国经理人的综合能力的情况。在过去六年中，中国有7000多名经理人做了这项管理才能评鉴测试。结果显示，中国经理人的12项关键管理能力的平均分数为48％。而加拿大为55％，美国为56％，英国为57％。其中，中国经理人行政能力明显比欧美高，目标与标准设定高达75％。至于沟通能力，中国经理人却远远不如西方。

本课程将结合英国版权课程Colour For People®出色真我的介绍,了解并掌握实用的人际关系技巧和沟通技巧。

【课程背景】英国版权课程：

性格色彩理论——Colour For People®出色真我是一种简单易操作的性格测评模型，各种年龄阶段的人都能通过理解他人的性格来更好地与他们沟通。

利用橙色、绿色、蓝色和黄色这四种颜色来定义四种基本的性格特征,Colour For People®使得人们能够以一种简单的语言来表达一种复杂的理论。

【培训收益】 通过本课程，将帮助学员：

--掌握沟通中的语言技巧和非语言技巧。

--学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。

--如何通过团队成员合作来创造多赢的沟通效果，以达到企业共同目标。

--主动倾听并坦率地与他人交流，增加团队成员间地信任度。

--突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。

【培训形式】：课堂讲解、小组演练、案例分析、游戏、影片赏析、经验分享

【培训内容】

第一部分　 高效沟通概述　

1.沟通技巧的重要性

2.高效沟通概述

3.沟通的障碍

第二部分　 有效沟通技巧 （沟通第一、讲究方式）

1.有效发送信息的技巧

2.关键的沟通技巧--积极聆听（小组练习）

3.有效反馈技巧

第三部分　与不同性格的人沟通----CFP性格色彩理论（影片赏析、小组演练）

1.性格认知

a)什么是性格？

b)认识色彩心理学

c)我自己是什么性格？

2.性格解析

a)黄色性格的特征与沟通技巧

b)橙色性格的特征与沟通技巧

c)蓝色性格的特征与沟通技巧

d)绿色性格的特征与沟通技巧

3.与不同类型的人沟通演练

第四部分　 高效沟通的基本步骤

步骤一 事前准备

步骤二 确认需求

步骤三 阐述观点

步骤四 处理异议

步骤五 达成协议

步骤六 共同实施

第五部分　在企业内高效沟通（影片赏析、案例分析、小组演练）

1.与上级沟通（影片赏析、小组演练）：

a)向领导请示汇报的程序和要点

b)说服领导的技巧

2.与平级沟通

3.与下级沟通：

a)下达命令

b)激励员工

c)如何建立有效团队

d)建立沟通的环境