应收账款催收技巧

应收账款催收技巧





现代商业社会中，市场竞争日益激烈，越来越多的企业都面临"销售难、收款更难"的

双重困境。一方面，为争取客户订单，企业需要越来越多地赊销；另一方面，客户拖欠

帐款，占压企业大量流动资金，使企业面临巨大的商业风险。

积极而有效的应收帐款管理，掌握并运用现代企业信用风险管理技术将对企业的发展起

到事倍功半的作用。本课程与您一起探讨有关应收账款管理、分析及催收技巧问题。





➢ 帮助企业迅速提高应收帐款回收率；

➢ 挽回企业呆帐、坏帐损失

➢ 全面提高销售管理、财务管理和信息管理水平













➢ 总经理、财务经理、信用经理、销售经理

➢ 应收账款专员，信用专员、销售人员

➢ 清欠人员、法务专员





一、催收的基本原则与指导思想

• TSP原则

T—Time

崔款的时间越早，帐款回收的可能性越大

S—Skill

崔款的技巧越高，帐款回收的机会就越大

P—Pressurs

给与债务公司的压力越大，得到优先偿付的可能性越大

二、收款时的应对要领和技巧

• 定期拜访

✓ 确认时间

✓ 确认金额

✓ 先收后卖

✓ 坚持到底

• 态度至上

✓ 表情

✓ 礼节

✓ 表现

• 掌握心理

✓ 同情心

✓ 模仿心

✓ 公正心

✓ 自负心

✓ 自利心

✓ 恐惧心

• 名正言顺

✓ 确定送达

✓ 拆包陈列

✓ 事先通知

✓ 先赠后收

• 软硬兼施

✓ 依照规定执行

✓ 讨价还价

✓ 请律师出面

✓ 邀请有力人士从中调解

• 中断时效

✓ 发函

✓ 请债务人签《债务承认书》

✓ 起诉

• 受让债权

✓ 债权品质

✓ 抗辩事由

✓ 转让限制

✓ 签定书面文件

✓ 通知第三债务人

• 私下和解

✓ 先谈先赢

✓ 让步不要太快

✓ 形成书面文件

✓ 邀请律师出面

• 诉诸法院

✓ 备妥文件、证据

✓ 速战速决

✓ 请律师处理

3. 常用的催收方式

✓ 付款通知，编写要领

✓ 信函，编写要领及技巧

✓ 传真

• 面访催帐收款的技巧

• 电话催收技巧

✓ POWER原则

P—(Prepare dor the call) 打电话前的准备

O---(Open strongly) 强有力的开场白

W---(Work through objection) 贯穿始终的控制

E---(End wich commitment) 得到付款的承诺

R---(React quitkly to broken promises) 对爽约的立即反映

• 其他要求

✓ 先下手为强

✓ 计算要迅速、熟练

✓ 准备零钱

✓ 应收账款数目要正确

✓ 依照规定执行



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培训背景



培训目标



受众人群

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课程大纲