组织内外人际关系建立与维护

|课程目标： |

|主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决|

|策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络者、确认者！ |

|然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能|

|成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心|

|能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。 |

|凡是人们共同活动的领域，总会产生不同意见、不同需求和不同利益的碰撞，或在个人之|

|间，或在小团体之间，或在大组织之间，因此，处理人际关系的能力，将直接影响主管的|

|管理效益。 |

|授课时数 |6小时（9:00-12:00；14:00-17:00） |

|推荐讲师 |台湾 刘成熙 |



|课 程 大 纲 |

|单元 |课 程 内 容 |授课方式 |

|一 |认知企业内的人际关的定位 |理论讲授 |

|组织内的 |取得合作的良性的人际关系 | |

|人际关系 |受欢迎的说话方式 | |

| |双赢的表达技巧 | |

| |与上司相处融洽的方法 | |

|二 |有效的沟通方式 |( 讲授法 |

|组织内的 |职场上沟通禁忌 |( 案例研讨 |

|沟通技巧 |沟通前的准备 |( 小组讨论 |

| |职场内沟通准则及技巧 |( 小组发表 |

|三 |何谓顾客？ |( 讲授法 |

|建立与顾 |何谓内部顾客以及外部顾客？ |( 案例研讨 |

|客良好的 |客户要什么？不要什么？ |( 小组讨论 |

|人际关系 |我们提供什么才能让客户满意 |( 小组发表 |

| |如何建立令客户深刻的形象 | |

| |聆听的技巧--公关的第一步 | |

| |给人留下良好的深刻印象 | |

| |给人平易近人的印象 | |

| |符合个人职业需求的肢体动 | |

|四 |冲突的必然性 |( 讲授法 |

|有效人际 |如何养成正面思考态度 |( 案例研讨 |

|冲突的预 |人际间的紧张与冲突 |( 小组讨论 |

|防及解决 |处理冲突的方式 |( 小组发表 |

| |人际上的对立与冲突 | |

| |克服人际冲突的步骤 | |

| |如何预防冲突 | |

| |双赢思维→人际领导的习惯 |( 讲授法 |

|五 |情感帐户对帐单 |( 案例研讨 |

|强化人际 |人际之间交往的六种模式 |( 小组讨论 |

|关系的工 |双赢思维的流程 |( 小组发表 |

|作习惯 |知彼解己→人际交流的习惯 | |

| |同理心技巧的运用 | |

| |同理心训练：有效地沟通与倾听技巧 | |

| |人际知觉练习 | |

| |统合综效→创造性合作的习惯 | |

| |统合综效的“是”与“非” | |

| |有关团队认知的一些迷思 | |

| |高绩效团队的主要特征 | |

| |从雁行理论看高绩效团队 | |

|六 |人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨 | |

|卡内基训 |人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢 |( 讲授法 |

|练—赢在影|人际关系法则三：引发他人心中的渴望 |( 案例研讨 |

|响力 |人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感谢 |( 小组讨论 |

| |人际关系法则五：经常微笑 |( 小组发表 |

| |人际关系法则六：记得别人的名字 | |

| |人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事 | |

| |人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题 | |

| |人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要 | |

|七 |Q&A | |

|结语 | | |





[pic][pic]

-----------------------

品质 效能 诚信 实践