双赢的绩效面谈

-----------------------

课程特色



本课程以绩效面谈为贯穿全部内容之导线，从宏观的角度来全面检视绩效面谈各个

步骤、注意事项、绩效面谈中必备的技巧，深层次透视绩效面谈工作与绩效考核体系、

主管的角色定位的内在关联，以期通过绩效面谈能真正达到检讨过去、鼓励将来之目的

！课程将辅以大量的范例分析，实做演练，深入浅出，使学员能轻松理解、掌握所学内

容。



课程时数：12小时/2天



授课方式



← 实作练习

← 问卷调查





← 主题讲授

← 个案研讨

← 角色扮演

←

课程大纲



← 绩效面谈与员工问题

➢ 什么是问题

➢ 什么是员工问题

➢ 员工问题的类型

➢ 什么是问题员工

← 绩效面谈与考核体系

➢ 考核体系的认知

➢ 考核标准的类别

➢ 绩效面谈与企业文化

1.

← 认识绩效面谈

➢ 绩效面谈的难点

← 考核标准本身的模糊

← 绩效制度设计不完善

← 员工抵制面谈，误解绩效考核

← 主管的角色——审判官与老好人

← 主管的评判标准

← 面谈时过于笼统，没有提出针对性的改进意见

← 面谈起争执

← 主管缺乏面谈技巧

➢ 绩效面谈的目的

← 反馈绩效情况

← 建立未来计划

➢ 绩效面谈的进行步骤

← 绩效面谈的实施

← 塑造相互信赖的气氛

← 双方座位安排

← 开场白与暖场

← 说明面谈目的

← 告知评核结果

← 员工陈述意见

← 沟通双方意见

← 设定工作目标

← 拟定发展计划

← 确认面谈结果

← 结束绩效面谈

← 绩效面谈主管的定位

➢ 平时的辅导与沟通；

➢ 先判断自己的绩效

➢ 沟通技巧的强化

➢ 高效团队共识的建立

← 绩效面谈的事前准备

➢ 主管、员工心理之准备

➢ 数据、资料的准备

➢ 时间与场地安排

➢ 拟订面谈程序、目的和原则



← 绩效面谈的原则

➢

ࠀࠂࠆࠈࠒࠚࠜࠤࠦࠪ࠮࠺࠼ࡀࡂࡤࡦࡨࢴࢶࢼࢾࣂࣄࣈ࣐࣊࣎ࣔࣖ࣢ࣦࣺࣤ࣪࣬ࣸࣼࣾऀंऄआऎऐऒघस©©⎢⎢⎢⎢퇕퇕

퇕퇕쇇쇇잽쟁잲ꣁ톽趗芽yᘑᥨਣ䌀᱊倀ъ漀Ĩᘕ双向沟通，多问少讲的沟通原

则

➢ 做好从上司到“帮助者”、“伙伴”的角色转换

➢ 改进与发展

➢ 沟通与激励

➢ 公平与客观——绩效面谈双赢之目的

➢ 问题诊断与辅导并重

➢ 持续的原则——看过去，重未来

← 绩效面谈技巧

➢ 语言技巧

← 口语

← 身体的行为语言

← 手部的行为语言

← 鼓励多谈的技巧

← 倾听的技巧

← 询问的技巧

← 回答的技巧

➢ 非言语性沟通

← 面部表情、体态语言

← 空间场所的选择

← 绩效面谈的进行方式

➢ 指导式面谈

➢ 启发式面谈

← 绩效面谈的注意事项

➢ 在言语性沟通上之注意事项

← 评价结果应具体

← 评价时应避免使用极端化的字眼

← 对评价结果之处理

← 通过问题解决方式建立未来绩效目标

➢ 对面谈中可能的问题之注意事项

← 了解员工防卫行为

← 熟悉防卫性员工之处理方法

← 行为纠正与抱怨处理

➢ 员工问题咨商与辅导面谈

➢ 员工问题咨商注意事项

➢ 员工问题行为之纠正步骤

➢ 问题行为纠正之注意事项

← 面谈技巧的个案实际演练

← 结论与Q&A