个人风格与沟通技巧

|课程目标： |

|了解组织中层级沟通的要点。 |

|掌握跨部门沟通的技巧。 |

|掌握人际沟通的真谛与目的。 |

|认识沟通的基本心态与要素。 |

|学习沟通的非语言技巧。 |

|学习沟通的语言技巧。 |

|学习语言表达的重点与艺术。 |

|人际互动的冲突与情绪管理。 |

|认识人际风格的理论与特色。 |

|透过对人格特质的剖析，运用因人而异的沟通方式。 |

|透过问卷解析，了解自我的人格特质。 |

|有效掌握与人相处及自我开拓的方向。 |

|学员对象： |

|中层管理人员 |

|授课时数： |

|2天12小时（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） |

|授课方式： |

|透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 |

|讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 |

|授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 |

|针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 |





课程大纲





|训 练 内 容 |授课手法 |

|引言 |(讲授法 |

|解问题？或换问题？ |(案例研讨 |

|新思考水平——经营的眼光 |(小组讨论 |

|复杂的问题没有简单的答案 |(实务演练 |

|错的问题没有对的答案 | |

|局部优化的总和≠总体优化 | |

|KCAB的循环 | |

|沟通的种类 |(讲授法 |

|自我沟通 |(案例研讨 |

|人际沟通 |(小组讨论 |

|团队沟通 |(实务演练 |

|家庭沟通 | |

|优质沟通 |(讲授法 |

|人际沟通的真谛 |(案例研讨 |

|人际沟通的种类 |(小组讨论 |

|沟通的目的 |(实务演练 |

|沟通的基本程序 | |

|沟通的障碍分析 | |

|有效的沟通应注意的要点 | |

|沟通的技巧 |(讲授法 |

|倾听的艺术 |(案例研讨 |

|表达的技巧 |(小组讨论 |

|语言表达的技巧 |(实务演练 |

|非语言表达的技巧 | |

|超语言表达的技巧 | |

|回馈的方式 | |

|同理心的运用 | |

|尊重的遣辞用语 | |

|有效沟通的模式 | |

|理性沟通的习惯建立 | |

|非理性沟通的省思 | |

|客观周延且正向思维的沟通习惯 | |

|沟通的角色与方式 |(讲授法 |

|上对下的沟通—教导与激励 |(案例研讨 |

|下对上的沟通--报告与建议的技巧 |(小组讨论 |

|平行的沟通--- 会议与协调 |(实务演练 |

|对外的沟通--- 应对进退的沟通 | |

|-抱怨处理的艺术 | |

|--建立双赢的互动 | |

|沟通的功能介绍 |(讲授法 |

|心理功能 |(案例研讨 |

|社会功能 |(小组讨论 |

|决策功能 |(实务演练 |

|人际风格的基本认识 |(讲授法 |

|行为风格的基本介绍 |(案例研讨 |

|行为特质的区别 |(小组讨论 |

|风格测验 |(实务演练 |

|认识自我及风格 |(讲授法 |

|揭开自我风格的面纱 |(案例研讨 |

|分数解说 |(小组讨论 |

|各种风格的行为偏好分析 |(实务演练 |

|各种风格的沟通模式分析 | |

|如何有效使用人际风格 |(讲授法 |

|揭开自我风格的面纱 |(案例研讨 |

|各种行为风格的行为偏好分析 |(小组讨论 |

|自我开拓 |(实务演练 |

|风格的有效发挥 | |

|行为调整原则 | |

|风格调整的发展策 | |

|人际风格在沟通上的运用 |(讲授法 |

|不同风格的人在沟通上的偏好 |(案例研讨 |

|如何与不同风格的人沟通 |(小组讨论 |

|如何说服不同风格的人 |(实务演练 |

|赢在影响力—人际关系九法则 |(讲授法 |

|人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨 |(案例研讨 |

|人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢 |(小组讨论 |

|人际关系法则三：引发他人心中的渴望 |(实务演练 |

|人际关系法则四：真诚的关心他人 | |

|人际关系法则五：经常微笑 | |

|人际关系法则六：记得别人的名字 | |

|人际关系法则七：聆听，鼓励他人多谈自己的事 | |

|人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题 | |

|人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要 | |





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品质 效能 诚信 实践