TTT-内部讲师培训

|课程目标： |

|1.使学员了解企业建立内部讲师制度的策略定位与发展方向。 |

|2.使学员掌握企业内部讲师的职责，功能与角色。 |

|3.使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力，包含以下几个部分：|

|(如何进行训练需求分析？ (如何拟订具体的训练目标？ |

|(如何安排合宜的训练环境？ (训练如何与组织发展策略结合？ |

|(如何撰写完整的训练计划？ |

|4.使学员能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员： |

|(如何建立训练员的自信及自我形象？ (如何吸引学员的注意力，使其专心学习 |

|？ |

|(如何运用简洁有力的口语，表达自己意念？ (如何运用整体架构及组织技巧，使学员 |

|易于吸收了解 |

|(如何表现出众的仪表风范，赢得学员的敬重与信服？(如何促进训练员与学员之间的互动|

|？ |

|(如何听懂学员的问题，并作适切的回答？ |

|(如何处理学员的质疑或不友善的态度？ |

|5.使学员能熟练及运用各种教学手法，结合不同的训练需求： |

|(透过实际工作现场的管理及工作教导，设计学习辅导方案 (一般性教学手法的掌握 |

|(针对改变行动与态度需求的教学手法的掌握 (针对开发创造性需求的教学 |

|手法的掌握 |

|(针对提升解决问题能力需求的教学手法的掌握 (针对提升技术能力需求的教 |

|学手法的掌握 |

|(针对提升管理能力需求的教学手法的掌握 (掌握测验量表与问卷之运用 |

|(课程进行中所运用之游戏、竞赛、团康活动的教案设计与带领技巧 (活动脚本的设计 |

|6.使学员具备规划训练教案与教材的系统能力，包含以下几个部分： |

|7.使学员能编制及运用训练评估工具，追踪维持并开发训练绩效： |



|课程特色： |

|讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 |

|讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 |

|课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 |

|理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 |

|透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 |

|由实际演练中得到随学即用的效果。 |

|授课时数：2天12小时（上下午各3小时） |

|推荐理由： |

|刘成熙老师曾为数十家企业提供上百次“TTT－企业内部讲师培训”。从初级到进阶至高阶 |

|内部讲师的课程，刘成熙老师均多次提供。如，建兴光电科技（广州）有限公司、光宝科|

|技（广州）有限公司、富士康科技集团、顺德顺达电脑、顺德汉达精密组件、苏州华宇电|

|脑、东莞伟易达集团、中山国基电子、联想电脑、野宝车料、斯比泰电子、雨尔科技、天|

|音通讯、德美精细化工、艾默生、德赛集团、西门子VDO汽车电子股份、世纪证券…等等企|

|业，此课题更是连续多次进入企业为同一客户服务，部分企业连续授课次数高达56个班次|

|（如：富士康科技集团）。成绩斐然，口碑卓著！ |



|课 程 大 纲 |

|序 |课程单元 |课程内容 |授课方式 |

|号 | | | |

|一 |企业培训 |一.如何建立有效的企业内部培训体系 |讲述 |

| |体系介绍 |1.企业训练的概念与目的 |案例分析 |

| | |2.企业需要内部讲师的原因 |示范说明 |

| | |3.成功讲师应具备能力条件 |心得分享 |

| | |4.培训的现状与困境 | |

| | |5.培训的现状和目标 | |

| | |6.培训体系架构设计 | |

|二 |内部讲师特|二.内部讲师心理公约 |讲述 |

| |质 |1.内部讲师的角色 |案例分析 |

| | |2.内部讲师的职责 |示范说明 |

| | |3.内部讲师的特质 |心得分享 |

| | |4.内部讲师的自我修炼 | |

| | |5.企业内部讲师团介绍 | |

| | |三.成人学习心理分析 | |

| | |1.成人学习的动机 | |

| | |2.成人学习的心态 | |

| | |3.成人学习的期待 | |

| | |4.成人学习的有效方法 | |

|三 |训练课程设|四.训练的目的 |讲述 |

| |计与开发 |1.如何维持计划的一致性 |案例分析 |

| | |2.如何与有关者沟通 |分组讨论 |

| | |3.选取评估标准 |示范说明 |

| | |五.训练的分类 |心得分享 |

| | |六.训练的内容 |单元试讲 |

| | |1.确认目标达成程度 | |

| | |2.配合所需使用时间 | |

| | |3.制定目标行为标准 | |

| | |4.训练方法的选择 | |

| | |5.训练课程发发与设计 | |

| | |知识传授型课程开发 | |

| | |问题解决型课程开发 | |

| | |高中基层主管课程开发 | |

| | |技术技能型课程开发 | |

|四 |讲师表达 |七.讲师的仪表 |讲述 |

| |技巧 |八.讲师专业表达技巧 |分组讨论 |

| | |1.口语表达的技巧 |示范说明 |

| | |如何引发学员的兴趣：开场白、说故事、举实例 |心得分享 |

| | |用语的注意 |单元试讲 |

| | |指导语的运用 |轮流演练 |

| | |2.非口语表达的技巧 |实作 |

| | |肢体语言的运用 | |

| | |手势的运用 | |

| | |眼神的运用 | |

| | |3.超语言表达的技巧 | |

| | |声调的运用 | |

| | |速度的掌握 | |

| | |声音表情 | |

| | |九.带动课堂气氛的技巧 | |

| | |十.克服紧张的技巧 | |

| | |十一.问与答的技巧 | |

| | |十二.突发状况与异议的处理技巧 | |

| | |十三.班级纪律管理设计 | |

|五 |教学手法 |十四.一般性训练方法 |讲述 |

| | |1.讲授法 |案例分析 |

| | |适合的训练需求及其优劣点 |分组讨论 |

| | |踏上讲台前应注意事项 |示范说明 |

| | |登上讲台的方法与出声前的注意事项 |心得分享 |

| | |进入主题的要领 |单元试讲 |

| | |听课者的心理与时间分配 |轮流演练 |

| | |2.讨论法 |实作 |

| | |适合的训练需求及其优劣点 |教学活动计、演|

| | |解决问题讨论法 |练 |

| | |定型性讨论法 | |

| | |促进理解讨论法 | |

| | |自由讨论法 | |

| | |公开讨论法 | |

| | |十五.改变行动及态度的训练方法 | |

| | |1.角色扮演法 | |

| | |适合的训练需求及其优劣点 | |

| | |各阶段的实施方法： | |

| | |角色演练法的说明 | |

| | |热身运动 | |

| | |决定角色 | |

| | |实际演练 | |

| | |分析、讨论 | |

| | |重新演练 | |

| | |2.敏感性训练 | |

| | |适合的训练需求及其优劣点 | |

| | |实施敏感性训练须具备的条件 | |

| | |追踪训练的实施 | |

| | |十六.开发创造及提升解决问题能力的训练方法 | |

| | |1.脑力激荡法 | |

| | |适合的训练需求及其优劣点 | |

| | |实施脑力激荡法的四大原则： | |

| | |脑力激荡法的基本形式： | |

| | |实际活用要点 | |

| | |2.KJ法 | |

| | |适合的训练需求及其优劣点 | |

| | |进行步骤： | |

| | |事前准备工作。 | |

| | |实际的活用要点： | |

| | |分类作业注意事项 | |

| | |文章化的程序 | |

| | |3.中山正和法 | |

| | |适合的训练需求及其优劣点 | |

| | |实际活用的要点 | |

| | |部门特性不同的引进与推展方法 | |

| | |4.工作现场训练法 | |

| | |适合的训练需求及其优劣点 | |

| | |基本要素： | |

| | |实际活用要点 | |

| | |5.个案研究法——Case Study | |

| | |适合的训练需求及其优劣点 | |

| | |计划阶段的程序 | |

| | |实施阶段的要素 | |

| | |个案研究法的特色、效果及方法概要。 | |

| | |实际活用要点 | |

| | |重要的事实认定及问题 | |

| | |研讨解决对策的注意事项 | |

| | |6.教育训练游戏法 | |

| | |适合的训练需求及其优劣点 | |

| | |引进及推展要领 | |

| | |游戏设计的技巧 | |

| | |游戏带领的要点 | |

| | |游戏如何纳入训练计划，作为次要的辅助教学。 | |

| | |游戏的适当安插，避免与前后内容格格不入。 | |

| | |教育训练的指导者如何左右游戏 | |

| | |内容的深浅度。 | |

| | |如何结合讲评 | |

|六 |教案教材的|十七.教学单元的规划 |讲述 |

| |编写 |1.课程目标的制定 |案例分析 |

| | |2.单元教学重点撰写 |分组讨论 |

| | |3.单元教学方法的选择 |示范说明 |

| | |4.学单元的评鉴方法 |单元试讲 |

| | |十八.教案设计 |轮流演练 |

| | |1.课程的组织原则 |实作 |

| | |2.教学活动的设计 |教学活动 |

| | |3.主题间的衔接 |设计、演练 |

| | |4.教学时数的分配原则 | |

| | |5.教案编写要领 | |

| | |十九.教学手法的运用 | |

| | |1.讲授法的注意要点 | |

| | |2.示范教学法 | |

| | |3.分组讨论法 | |

| | |3.团体分享的指导技巧 | |

| | |4.游戏活动设计与带领技巧 | |

| | |5.角色扮演法 | |

| | |二十.教助的运用 | |

| | |1.白板的运用技巧 | |

| | |2.投影机的运用技巧 | |

| | |3.录影机的运用技巧 | |

| | |4.录音机的运用技巧 | |

| | |5.多媒体的运用技巧 | |

| | |6.海报的运用技巧 | |

| | |二十一.教助的制作 | |

| | |1.投影片的制作要领 | |

| | |2.活动道具的设计 | |

| | |3.HANDOUT的制作 | |

| | |4.实物的准备 | |

| | |二十二.教材的编写 | |

| | |1.教材大纲的撰写 | |

| | |2.教材章节的标示基准 | |

| | |3.教材文字的编辑要领 | |

| | |4.表格插图的表现方式 | |

|七 |训练绩效 |二十三.培训绩效评鉴及考核项目 |讲述 |

| |评估 |1.决定培训目标,策略及模式 |案例分析 |

| | |依公司经营的愿景及理念, |分组讨论 |

| | |制定并公布培训目标,策略及模式 |示范说明 |

| | |制定并公布培训目标之评鉴及考核项目 | |

| | |规划如何执行及完成评鉴及考核项目之流程 | |

| | |确定培训成效指标或情况描述。 | |

| | |2.学员参训绩效 | |

| | |3.课程规划绩效 | |

| | |4.结训学员职涯及工作表现 | |

| | |制定学员培训动态数据库 | |

| | |访谈结训学员相关主管或问卷调查追踪结训学员的 | |

| | |工作 | |

| | |表现 | |

| | |制定结训学员职涯及工作表现回馈机制 | |

| | |协助落实“选才,育才,用才,留才”政策. | |

| | |二十四.Kirkpatrick Model | |

| | |(培训评量模式) | |

| | |1.第一阶层:反应 | |

| | |目的:经由评量参加者对活动的反应, | |

| | |取得对课程规划/改进的反馈 | |

| | |形式 | |

| | |收集的数据 | |

| | |如何决定要收集的资料/数据. | |

| | |如何决定要取得上述资料/数据所需的问题. | |

| | |如何决定取样范围及规模. | |

| | |如何决定取样/样品描述. | |

| | |2.第二阶层:学习 | |

| | |目的: 评估学员对授课内容了解及吸收程度. | |

| | |形式 | |

| | |收集的数据 | |

| | |设计学习评量项目. | |

| | |设计考核方式及试题. | |

| | |设计增加学习评量可靠性的法。 | |

| | |3.第三阶层:应用 | |

| | |目的:决定课程中所学的技能, 知识,在工作应用的 | |

| | |程度. | |

| | |形式 | |

| | |收集的数据 | |

| | |决定评估单位应用所学的基础 | |

| | |决定如何及何时去收集数据 | |

| | |设计评量工具. | |

| | |试验评量工具. | |

| | |设计增加评量数据客观性的方法 | |

| | |4.第四阶层:影响 | |

| | |目的:决定参训学员回到岗位对工作绩效及组织的影| |

| | |响. | |

| | |形式 | |

| | |收集的数据 | |

| | |发展评量影响的系统. | |

| | |发展收集数据的方法 | |

| | |二十五.训练绩效的维持与知识管理 | |

















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品质 效能 诚信 实践