商务礼仪

课程主题: 《商务礼仪》



【课程对象】: 客户经理、销售人员、外联接待人员等

【课程时间】: 1-2天（根据客户实际需求确定）

【课程老师】: 牟淅娅老师

【课程方式】: 老师讲解、情景模拟、案例分享、视频解析、互动讨论

【课程收获】:

v 了解商务礼仪意义及规则

v 熟练掌握商务互动中的礼仪要点

v 从内到外全面提升个人职业素养

v 从细节角度提升个人商务互动魅力



【课程纲要】:

第一部分: 商务礼仪之自我素养管理

1. 商务礼仪学习前的系统理念辅导

1) 认识礼仪的核心目标

2) 职业素养“金字塔成长系统”原理

3) 没有心灵神韵的礼仪形态只是空洞形式

4) 辅助礼仪形态效应的必备心理训练课堂

（案例讨论）





2. 仪容仪表管理

1) 你的形象有品牌价值

2) 商务形象管理的四大原则

3) 男、女商务人员的全面形象建议

4) 女商务人员必修的职场化妆课

5) 高端商务形象的色彩课堂

6) 高端商务形象的风格款型鉴定与管理

（现场模特示范操作+个性化问题具体指导）





3. 仪态管理

1) 主要举止管理---站姿、坐姿、行姿、蹲姿

2) 手部举止管理---手势管理、手部举止控制范围管理

3) 面部表情管理---眼神训练、微笑训练

4) 日常仪态细节---小动作禁忌、尴尬事件的仪态管理技巧

（分步骤体验式训练+团队PK）





4. 语言管理

1)成功表达的三要素：文字内容7%+声音语调38%+肢体动作55%

2)尊敬他人的四大语言能力训练

3)高素养人士发言五不讲

4)不可忽略的“尊称”

5)语气语态管理

6)擅用促进礼仪效应的语言技巧

（视频解析+现场情景模拟）



第二部分: 商务礼仪之实效场景互动管理

1. 办公室礼仪

1)进出办公室的礼仪

2)办公室办公礼仪（E-mail礼仪、传真礼仪等）

3)电话礼仪

4)客户接待礼仪

5)办公室其他细节礼仪

（现场情景模拟）





2. 会面礼仪

1) 常规会面礼仪--介绍礼、握手礼、名片礼、距离礼仪

2) 其他会面礼—挥手礼、点头礼、欠身礼、鞠躬礼、

拥抱礼、合十礼、吻手礼等

（现场情景模拟+全员体验式训练）





3. 接待礼仪

1) 位次礼仪要求

2) 接待服务过程中的细节礼仪

3) 接待轿车礼仪

4) 电梯扶梯礼仪

5) 送礼礼仪

（现场情景模拟）





4. 餐饮礼仪

1) 中餐礼仪

2) 西餐礼仪

3) 商务自助餐礼仪

（现场情景模拟+全员体验式训练）





5. 参加商务活动礼仪

1) 大型论坛会议礼仪

2) 商务宴会活动礼仪

3) 商业典礼活动礼仪

4) 其他常见活动礼仪等

（案例讨论）



6. 商务交通礼仪

1) 乘飞机礼仪

2) 乘地铁、公汽礼仪等

（案例讨论）





7. 商务互动人际处事礼仪

1) 角色人际管理---上司、同事、下属、客户

2) 性格识别让你成为商务互动达人

3) 系统人际管理知识让你科学把握互动原则

（情景模拟+案例讨论）





8. 高端商务互动必修的品位课堂

1) 咖啡文化

2) 红酒文化

3) 香水文化

4) 走进音乐之门

（案例讨论）