高绩效沟通能力训练

高绩效管理沟通能力训练



沟通：

管理者70％的时间用在沟通上，但70%以上的问题还是由沟通不畅引起!

沟通不畅:

← 不是：缺乏沟通意识、没有沟通意愿，更不是沟通技巧问题！

← 而是：企业缺乏系统的沟通机制！没有建立科学的沟通规则和沟通流程。

← 沟通双方缺乏统一的沟通规范！





← 建立一套适用的沟通规范，才是解决沟通问题的根本结点！

观然管理提出：沟通“2131”法则,即任何沟通都必须建立在两个前提、一个原则、三

个环节围绕一个过程才能顺利完成。掌握沟通“2131”法则是所有管理者沟通的基点。





课程对象：企业各级管理人员 管理必修课程

课程适用：提升管理层沟通能力、提升沟通管理能力

课程特点：

全新框架，创立全新的沟通框架，全面提升所有沟通技巧效用；

系统严谨，具有极强的系统性、逻辑性、针对性；

方法高效，现场演练、逐级深入、现场辅导，快速掌握、完全复制；

课堂互动，案例鲜活，情景再现，角色演绎，让参与人员深切感受职场氛围。

授课方式：

案例演练+案例剖析+逐级推进+案例模拟+知识讲解

课程内容：

第一部分：沟通的两个前提（2）

➢ 案例一：谁的责任？

➢ 案例二：精于变通的老板在香港为什么被起诉

➢ 剖析:以上两个案例结果尴尬？

➢ 沟通的两个前提

← 确定沟通双方所交流的内容是同一件事

← 沟通的各方用同一个评价标准评判

← 在沟通中如何融入目标管理Smart原则

← 练习：如何设定统一的批判标准

第二部分：被沟通者期望从沟通中得到什么（1）

➢ 案例：注重对象不同的沟通技巧为何不起作用

➢ 练习：能把握住沟通对象的特点吗？

➢ 案例分析：沟通对象期望从沟通中获得什么

➢ 沟通在那里展开？



第三部分：沟通的三个环节（3）

➢ 沟通的三个环节：说、听、问

← 案例：倾听并非沟通的主要障碍

← 建立沟通规则

➢ 说：提升叙事能力

← 在沟通中合理运用5W2H

← 结论性描述与原因性描述

← 技巧：情绪有问题

➢ 听：把握关键信息

← 听什么：关键信息无遗漏

← 怎么听：遵循5W2H

➢ 问：引导沟通、提升质量

✓ 发现问题

✓ 合理引导

✓ 完美教练：激发与激励

← 思考：如何在沟通中行使管理者职能

← 练习：沟通中的管理职能能力体现





第四部分：目标达成过程（1）

➢ 目标如何实现

➢ 目标节点：关键点与里程碑

➢ 案例练习：如何把握关键点

➢ 管理者如何就关键点进行适时沟通

➢ 里程碑：管理必须监控的区域

➢ 达成结果：沟通什么，控制什么

➢ 过程沟通能力提升

第五部分：应用辅导

➢ 现场案例剖析

← 公司案例（需与客户业务相关项目）

← 领任务时他应该分别对上级如何沟通？

← 他应如何对部属分配任务？

← 在这项任务中他应把握哪些关键点？

← 任务执行过程中他应沟通什么控制什么？

➢ （角色扮演）运用沟通2131法则

← 与下属沟通

← 与同级沟通

← 与上级沟通

← 与商务伙伴沟通



授课时间：1天（6-7小时）