医护礼仪

医护礼仪大纲

第一天：大纲

一、礼仪与服务

1、什么是服务

2、服务意识的培养

3、什么是医护礼仪

4、服务与礼仪的关系

二、打造可信赖的职业形象

1、首应效应

2、塑造值得信赖的医务形象

（1）医护人员的职业仪容规范

面容、体味等方面的基本职业要求

男、女医护人员发式的职业要求

女士化妆的基本要求及基本步骤

（2）医护人员男士、女士的仪表礼仪

职业装要求

饰品的佩戴原则及禁忌

三、医护人员举止礼仪¬

1、身体语言密码 --- 通过肢体语言让他人读懂你

（1）站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

（2）鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式

（3）递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

ν 推治疗车的礼仪

ν 端治疗盘的礼仪

ν 持病历夹的礼仪

ν 待人接物时的身体语言应用技巧

四、工作中的沟通

1、沟通的重要性

2、影响沟通效果的因素

3、沟通宝典



第二天：大纲

一、魅力形象

（一）个人印象管理

（二）服饰搭配的基本原则——TPO原则

1、男士着装的礼仪

（1）西装的选择与搭配（衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择）

（2）三一定律

（3）正装手表 ――您形象的增值器

（4）领带的搭配原则和禁忌

2、女士着装的礼仪

（1）套裙的选择要注意的问题

（2）套裙的搭配（衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择及要求）

（3）佩戴饰品的礼仪

二、场合表现

（一）拜访礼仪

（二 见面礼仪

三、邀请和赴宴的礼仪

四、公务活动中得体的行为举止

1、办公礼仪

2、电话礼仪

3、乘坐商务车的学问

4、会议的座次礼仪

5、电梯里的礼仪