高效沟通技巧

高效沟通技巧

沟通是一个组织的血液，它在组织的各个层面都起着至关重要的作用。领导必须清楚

地表达组织的价值观与愿景。管理者必须制定出明确的目标，而且必须给出连贯一致的

指示；员工同样也必须相互理解协作，朝着共同的目标迈进。否则，组织就不能正常运

转。如果企业内部不能有效地沟通，那么企业也很难与客户进行良好的互动与沟通。而

这样的企业必定会失败。

萧伯纳曾说过：沟通最大的问题，就是误以为沟通已经存在。沟通的有效性与成功性

在于沟通对象在行为上改善，在于认同、理解并执行。

本沟通课程

摒弃纯沟通理念，从影响沟通效果的关键因素入手，结合沟通相关模型与实践工具，采

用体验式与教练式学习方式，促进学员真正理解沟通，掌握并实践运用沟通工具，提升

沟通能力。



培训大纲：



1．破冰活动



2．理解组织内沟通

← 沟通循环

← 影响组织内有效沟通的障碍

← 案例分析

← 展示同理心

← 沟通的冰山模式－工作层面与人际关系层面

← 沟通的四个层次

← 案例分析



游戏体会：团队内沟通与信任



3．组织内沟通的技巧与方法－提升沟通效果

← 角色扮演－感同身受地聆听

← 沟通中的感同身受地聆听

← 聆听中适当的提问

← 沟通中非语言信号地识别与运用

← 沟通中创建好感的方法

← 角色扮演：运用沟通获得支持与协作

← 沟通中组织信息的方法

← 沟通中获得支持的方法

← 沟通中提升影响力的方法

4．组织内沟通

← 游戏体会：组织内沟通的开放区

← 周哈里窗

← 扩大沟通的开放区，减少盲区与隐藏区的沟通

← 给予别人建设性意见的方法与技巧

← 案例分析：我错在哪里？

← 知己知彼的沟通－四种不同的交际风格

← 如何与不同沟通风格的人沟通



5．利用沟通协调与处理组织内冲突

← 游戏体会：冲突、信任与合作

← 双赢的沟通心态

← 关注互赖

← 设立共同目标

← 适当妥协、谈判现状

← 应对冲突的五种行为

← 自我测试

← 不同处理冲突行为适应的环境

← 案例分析：应对组织内冲突



6．总结： 做一个有意识的沟通者