现代企业危机管理DM

《 现代企业危机管理 》



■ 搞好危机管理、平安才能发展 ！——

课程内容提要

1. 认识企业危机

过去常见的企业危机：采购/生产品质/安全/市场营销/财务/人事/客户等；

新时期的企业危机：行政法律/全球化与国际化/环保/网络/软件/泄密/品牌公关（如

“艳照门”事件对艺人公司经营的明显影响）等；

危机象癌症，没到似乎啥事没有，可一旦真来往往为时已晚！

案例分析：为何2008全球好多CEO道歉？！2012行业危机的特点与表现？

2. 管理企业危机

预防永远大于事后处理！

企业内部三大控制：信息与决策、现金及利润、人事和流程。

控制实操：1科学决策-程序立法/自由研讨/民主统一；2掌控流程-

策划/计划/实施督导；3培育文化-投入/营造/创意/持续；

危机管理的标准化和流程化；

预见、分类，并设计、预警、管理、善后处理企业的各项危机；

案例分析与学员交流（略）

3. 应变企业危机

你有现金吗？企业的战略储备何在？你有人才吗？企业人才储备又何在？

危机创新双指向：变革与商机！

国内2008国内暴风雪与美国911的启示 //市场机遇与危机同在 //应对

市场等企业外部危机的心态、策略、制度、基金及系统+流程！

应对企业内部危机：量变-质变-突变 //习惯21 //用数字及图表反映

//寻找替代与不可替代

//执行到位，制度+流程保障；关键：信息、动力、标准及方法

掌控人力资源！//泊来品本土化，本土现代化 // 把握国人情、理、法

//沟通、培训、奖惩 // 解决识人、用人、培养人三难问题 //信息化与HR管理

系统危机公关：预警设计、及时沟通、诚信事实、化解转换、总结提升！

关注政治与竞争情报！立足长远建立PR！坚持模式与系统创新-

以保护企业奶酪；打造盈利文化，不断降低与控制成本！永恒利润、稳健成长！

案例分析与学员交流（略）

4. 危机处理的前提与3大能力开发

前提：勇气诚恳+及时反应+追求共赢！

3大危机处理能力：洞察力；分析力；创新到位的行动力。

危机管理的流程：1原则与底线；2界定与控制；3组织与分工；4区隔与处理；5善后

与提升；6领导人与发言人。

危机管理的工具：1内部培训；2外部调查；3预案设计；4预防督查。

情景训练（略）

5. 危机处理的具体3实操

1-危机发生如何正确与媒体记者沟通？如何统一口径与写作新闻通稿？

A-事件评估与内容排序；B-与媒体记者有选择性的策略沟通；C-统一

原则及其表述-即口径；新闻通稿的三段论结构及其写作。

2-网络时代的危机网络应对举措？

A- 熟悉网络技术、工具与管理；B-网络危机公关；C-网络素材及语言

的准备。

3-危机领导人与新闻发言人的个人修炼？

A-平日的积累归纳；B-平日的练习演练；C-沟通与人脉交际。



➢ 本课程适用企业各级领导人/管理者/MBA/EMBA等来听！

首先是企业老板及总裁！接下来是生产•供销•财务•人力资源等主管•区域

经理…等中、高层领导。

➢ 课程时间：2天（情急时可压缩至1天）！

➢ 课中体验：创新实用、生动共鸣

➢ 课程内容：系统、详实、受用

➢ 课程形式：讲授、分享、对话

➢ 课程特色：真正有效的咨询解决式培训。◆